下载后可任意编辑客服推广考核方案背景公司近期推出了一款新产品，需要客服部门协助推广销售。为了提高客服推广的工作效率和推广效果，制定了以下的客服推广考核方案。考核指标1.客服推广任务完成率：客服每月需要完成一定数量的推广任务。完成任务的数量与总任务数量的比例即为客服推广任务完成率，客服推广任务完成率占考核指标的 50%。2.推广效果：销售额和销售量是推广效果的主要考核指标。客服需要确保推广活动能够吸引更多的潜在客户并促进销售增长，客服推广效果占考核指标的 30%。3.客户服务质量：客服在推广过程中，需要积极回答客户的问题、沟通有效并确保客户的满意度。客户服务质量占考核指标的 20%。考核流程1.考核时间：每月底进行一次客服推广考核。2.考核结果反馈：在考核结束后，客服部门根据考核结果，将考核反馈给每位客服个人，明确推广任务完成情况、推广效果以及客户服务质量的评估结果。下载后可任意编辑3.考核结果报送：每月底的第一个工作日，客服部门将考核结果报送给销售部门和公司管理层，用于制定销售策略和改善公司产品推广方案等。奖惩制度1.优秀考核：客服推广任务完成率达到或超过预定完成率，并在推广效果和客户服务质量考核中表现良好的客服，将获得奖励并得到表彰。2.合格考核：客服推广任务完成率达到预定完成率，但在推广效果和客户服务质量考核中表现一般的客服，将根据公司规定的标准获得相应奖励。3.不合格考核：客服推广任务完成率未达到预定完成率，或在推广效果和客户服务质量考核中表现不佳的客服，将受到相应的惩处。总结通过制定客服推广考核方案，旨在提高客服推广工作的效率和效果。客服需要快速响应客户需求，并积极开展推广工作，为公司的产品营销做出贡献。同时，公司还将根据考核结果，对销售策略进行调整和优化，以提高销售业绩。
