医院提升服务能力整改报告医院提升服务能力整改报告2021 年关于改善医疗服务工作情况汇报为贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的相关文件精神，今年以来，我院扎实有效地开展了各种便民活动，同时结合抗菌药物临床应用专项整治等活动要求，进一步加强医院管理，通过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提高
现将相关工作情况汇报如下：一、领导重视，统一部署，明确目标责任一是成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署，同时下设办公室负责具体工作的组织实施
二是根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行
三是建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任
二、优化服务，便民利民，提升服务水平为方便患者就医，简化就医流程，提升医疗服务水平，真正做到服务好，我院多措并举，制订一系列切实有效的便民利民措施
1、门诊大厅导医台设立“一站式便民服务”中心，制订十项一站式便民服务措施：导诊、咨询、接待投诉、寄存物品一体化；开展体检预约服务；免费提供健康教育处方，随时接受患者的健康咨询；为患者免费测量血压、体温；免费提供开水、一次性纸杯、担架、轮椅、推车、针线等等服务
一系列便民服务措施的推出，为患者提供了方便、温馨的服务
2、组建志愿者服务队
为患者导医导诊，负责为患者指引路线，介绍医院信息、专科特色，帮助患者实现就诊和检查
协助老、弱、病、残和行动不便的患者缴费、取药、陪送办理住院手续等服务
3、简化医疗服务流程
一是推行“先诊疗，后结算”模式，为患者提供方便、快捷的服务
二是简化报帐程序，结算报帐实行一体化
三是增设挂号、收费服务窗口，为老
