下载后可任意编辑民航素养考核方案背景民航行业是国家基础设施的重要组成部分，对国家经济进展和人民生活水平的提高起着重要作用。然而，随着民航行业的不断进展，素养差异、行业水平低下的问题也越来越突出。为了提升民航从业人员的素养，法律规范民航行业的进展，民航局制定了民航素养考核方案。目的民航素养考核方案的目的是法律规范民航从业人员的思想道德素养、业务能力和服务态度等方面的表现，建立健全民航行业人才管理体系，形成适应国家经济进展和民航行业进展的高素养从业人员队伍，推动民航行业服务质量的提高和行业可持续进展。方案内容考核对象民航素养考核范围适用于从事民用航空器空勤、机务、领航、航管、安检、机场服务、客票销售、旅客服务等岗位的全体从业人员。考核内容思想道德素养• 遵守国家法律法规，保持良好的职业道德；下载后可任意编辑• 具备较强的集体荣誉感和责任心，为实现公司和团队目标而不断努力；• 具备较强的自我管理能力和带头作用，以身作则影响他人。业务能力• 具备扎实的专业知识和技能；• 能够独立完成工作任务，有效地解决工作中出现的问题；• 具备较强的危机处理和应急处理能力。服务态度• 具备良好的沟通能力和团队合作精神；• 能够主动关怀和满足客户需求，提供优质的服务，增强客户满意度；• 具备温馨文明礼仪，注重行业形象和职业形象。考核方式民航素养考核实施过程中，采纳定期考核与突发事件考核相结合的方式。定期考核主要对从业人员的基本素养和工作能力进行考核，包括自评和领导评估。突发事件考核主要是在突发事件时对从业人员的应急处置能力和工作效率进行考核。下载后可任意编辑考核结果评定民航素养考核成绩分为优秀、合格和不合格三个等次。考核评定结果将作为人事考核的重要依据，未达到合格或不合格的人员将进行相关整改或淘汰处理。结论民航素养考核方案是民航行业推动服务质量提升和行业可持续进展的有效手段，能够对行业从业人员的素养进行监督和提升，促进行业人才的建设和队伍建设。同时，民航从业人员也应该时刻保持良好的职业道德和工作状态，提高综合素养水平，为国家民航行业的进展贡献自己的力量。
