伙力专车管理制度第一章总则第一条为更好地服务商旅人士，满足商旅客户舒适、多样化出行的需求，促进公司业务的持续健康发展，保障运营安全和乘客合法权益，根据国家相关法规及《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，特制定本制度。第二条通过本公司“伙力专车”平台开展网络预约出租车服务的汽车租赁公司、司机、乘客均应遵守本制度。第三条“伙力专车”平台是由著名手机应用软件航班管家和高铁管家自营的专车平台，本平台主要通过互联网的方式与出租车公司合作开展机场接送机和高铁站接送站服务，并收取相应的服务费、管理费等。第二章经营管理制度第四条公司内部人员岗位分工：一、公司内部分平台订单结算管理、平台运营管理、技术开发、城市经理岗位；二、产品经理负责整个伙力专车平台的运营及管理，统筹平台发展方向战略制定；三、订单结算管理人员根据结算周期内（一周为结算周期）订单完成情况、司机违约情况、奖励制度、合作汽车租赁服务公司考核情况，出具结算报表给与财务负责人审核，通过后将结算款项通过公司对公账号付给司机、合作租赁公司；四、平台运营管理人员根据平台发展需要，开展运营推广活动，并向内部管理人员、城市经理提供日常管理需要的参考数据；五、技术开发人员，根据平台发展需要开发新的功能性需求、修复系统漏洞、用户信息、司机信息、车辆信息、订单信息管理和存储，处理业务运营过程中遇到的相关技术问题；六、城市经理负责内外部业务开展对接，负责与合作租赁公司业务对接、协助租赁公司日常管理司机、服务调度、运营推广活动配合等；第五条司机服务流程：一、司机在平台抢单成功后马上主动电话联系乘客，确定约定时间，接送地点，并且表示一定准时到达。例如：您好，我是伙力专车司机，你在航班管家（或高铁管家）预定XX 时间的接(送)机（或高铁）订单已收到， 很高兴为您服务；二、司机到达服务地点，需提前十分钟点击“我已就位”，系统自动会给旅客发送短信，到达服务时间司机需主动电话联系乘客；例如：您好，我是伙力专车司机，我已经到 XX 位置等您。三、行程问题无法及时到达，司机必须提前 1 小时以上跟乘客致电道歉，并且致电客服改派或者重新安排司机接送, 否则因行程问题造成乘客的损失需由司机承担责任。确实无法准时提供服务时，司机需要诚实说明情况，以便乘客理解和谅解。第六条相关费用标准：一、乘客费用采取一口价模式，价格已包含路费、高速费、停车费、夜间服务费，路桥费等...
