下载后可任意编辑酒店好评提成方案背景介绍酒店业是一个服务消费业,而在这个行业中,好的服务可以为酒店带来更多的收益,而其中一个客观的评价方式就是好评率。为了提高酒店的好评率,多数酒店会实行一些措施来鼓舞客人对酒店进行好评,并且还会设置相应的提成方案,以此来推动员工积极性,提高服务水平,提高酒店的业绩。提成方案在提成方案的设计中,我们应该遵循三个原则:公平、合理、可行。做到这三点可以有效激发员工积极性,并使绩效管理更加有效。公平先要确保每个员工都有机会赢得提成。因此,提成计划应该适用于所有部门和所有级别的员工,而不仅仅是管理层。另外,应该确保提成方案能够容易被理解和计算,以防止员工对于计算过程产生怀疑,或者不公平的情况发生。最后,员工的绩效应该基于一些客观的标准,这些标准应该是所有员工都能力达到的,而不是基于管理层和员工之间的关系或情感方面。合理酒店公司应该要根据员工的经济水平、服务业的行业标准、酒店的经营状况等方面来合理设置提成方案,并充分考虑以下因素:下载后可任意编辑1.提成数额,这应该根据员工的岗位来设置,核算标准要公平。2.保持良性的竞争,提成计划应该促进员工工作积极性,而不是产生恶性竞争,从而影响酒店的工作环境。3.精神激励,员工的精神激励是提成计划的一部分,应设法确保员工感到受到重视,并保持他们的士气和动力。可行提成计划必须是可实现的,应根据酒店的实际情况来定制。此外,提成计划的详细规定应该充分考虑到员工工作的奖金数量限制,这个针对不同城市区域有所不同,需要做一些市场调查。为了克服一些实施中可能出现的障碍并保持工作的连续性,有必要将提成方案与其他绩效管理方案结合起来,例如晋升、晋级、培训、工作评估和通年行为计划等。提成奖励的具体设置对于具体的提成计划设置,这里分别以前台、服务员这两类工作人员为例。前台前台员工通常是酒店的第一道门面,这些人员需要保证客人的接待质量,因此他们的绩效评价时,应以房客满意度为主要指标,并依照工作完成的细节进行评定。提成的设计方案可以采纳如下规则:下载后可任意编辑1.前台员工每职业生涯一年的总绩效评估分数的 20%为提成总分,前台员工要稳定的完成任务,避开出现一年业绩起伏,制定业绩评估制度,监控员工的接待人数、升级率、房务率、出勤率等数据。2.前台员工的具体绩效评估分数有 10% 与沟通沟通能力有关,另外10% 与团队协作能力有关,沟通沟通与团队协作...