目录第一章 公司简介-----------------------------------1第二章 管理特色与创新------------------------------6第三章 管理服务目标及服务标准--------------------------8第四章 应急管理预案------------------------------------16第五章 管理策略及管理服务质量保障措施------------------20第六章 内部管理----------------------------------------22第一节 培训管理-------------------------------------22第二节 管理制度与岗位职责---------------------------31第七章 人员配置及费用测算------------------------------321第一章 公司简介一、公司概况阳谷美宜佳物业管理有限公司是一家专业的物业公司，注册资金 50 万元，国家三级资质。公司目前签约项目类型包括了住宅、行政办公楼等多种物业管理服务类型。美宜佳物业管理有限公司经过专业化、规范化的培训，全面借鉴、吸收了现代物业管理模式，遵循“全心全意全为您”的服务理念，力求通过专业化的技术、规范化的管理、标准化的服务、人性化的理念来成就业主的理想生活。二、经营宗旨我们的服务理念是：全心全意全为您；我们的质量目标是：安全，舒适，尊重；我们的环境目标是：水清，地绿，洁净，舒适；我们的发展目标是：提高服务水平，持续超越业主不断增长的期望；第二章 管理特色与创新1、结合人社局办公特点合理布置各项工作如何实实在在地让人社局领导和职工集中精力于各项业务是我们物业管理人需要考虑的因素之一，我们将结合人社局办公特点合理布置各项工作，重点做好对服务人员仪容仪表的规范管理、外来人员进出的控制、区域内的秩序维护（安全防范和协助维持办公区域公共场合秩序，避免发生人员闹事和高声喧哗）、严格规划各区域清扫保洁制度，创造良好办公环境、严格做好设备设施日常巡查、维护和保养，确保高效运行、及时做好其他各项后勤保障措施，为人社局工作人员提供完备的后勤保障。2、过硬的服务技能服务技能是我公司从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，我们储备了一支作风扎实、技能过硬、团结协作、高效精干的专业队伍，这些人力资源的优势将是圆满完成管理目标的重要保证，我们2将通过规范培训和合理细分各工作岗位来努力提升服务质量。3、 倡导服务创新我们要求自身的管理服务上品位、重科学、有文化内涵和富有新意。要求物业管理服务既要讲求规范和务实程序，...
