人民法院项目物业管理整体设想策划"*****人民法院"有四个物业管理点，总建筑面积 28819 平方米，其中审判办公大楼建筑面积 21781 平方米，XX 人民法庭建筑面积 2218 平方米；XX 人民法庭建筑面积 1592 平方米，XX 人民法庭建筑面积 3228 平方米，主要为办公楼。1、管理模式与措施（1）、注重物业项目的整体品牌形象，开展规范化的物业管理服务我们将以服务求生存，通过先进的服务策划，ISO9001、ISO14001、ISO18001 国际质量、环境和职业安全健康体系的导入、规范地操作实施、科学与系统的培训、有效的监督、评估和调整等步骤，积极借鉴其他国际化知名企业的先进经验，并结合自身的管理资源优势，实施以关注顾客、关怀员工的需求，关注环境的温馨和谐，在搞好各项基本服务的基础上，强化员工的服务礼仪培训，关注物业整体氛围为特征的物业管理，营造温馨、和谐的消费环境，形成具有鲜明特色的物业文化和品牌形象。（2）、采取分类管理、各有侧重的管理模式要为*****人民法院提供尊贵、舒适、洁净的五星级物业管理服务，提供方便、有序、安全的办公环境服务，这就需要物业管理公司在总体物业管理服务中，针对相对各个独立的服务区域，采取分类管理、各有侧重的管理模式。在办公区域的服务中更为注重优质的礼仪和功能服务，尊重客户的个性彰显和自由空间；第1页 共7页在公共部位的服务中更多关注人性化管理和服务，使客户理解和接受我们的管理，真正感受到我们温馨、和谐而周到的服务，从而让所有的客户满意。（3）、建立严密、科学、规范的管理措施为使物业管理的服务达到优质、高效和便捷，建立严密、科学、规范的管理运作措施是必不可少的，从而使管理运作逐步纳入良性循环，针对本项目的物业管理要求，我们将建立以下管理运作措施：1）目标管理：根据本项目的总体目标，围绕《安全优质服务承诺书》，制定各项分项管理服务指标，并将指标分层落实（项目--部门--岗位）到位；2）领导责任制：即下级任务未完成或犯错误，不仅追究当事人的责任，作为上级领导更要负管理责任，促使各级领导对下属的工作管理、负责到位；3）督导管理：采取多种有效的督导管理方式，各职能部门对项目实施监督、指导管理，以保障服务质量、工作正常运作。具体方式主要为：工作绩效与薪资相挂钩的经济管理、规范操作与执行的制度管理、培训与考核的激励机制。4）客户服务中心制：项目日常管理服务围绕客户服务中心展开，及时处理日常事务和突发事件，协调各...
