下载后可任意编辑门诊客户维护方案前言门诊客户是医院最重要的资产之一，这些客户不仅为医院带来利润，同时也是医院的声誉所在。因此，医院需要实行适当措施维护这些客户，并为他们提供更好的服务。客户分类为了更好地维护门诊客户，我们可以将客户分为以下几类：1.新客户：第一次来医院就诊的客户。2.老客户：曾经来过医院多次就诊的客户。3.VIP 客户：曾经在医院消费金额较高的客户。维护方案1. 新客户维护方案新客户可能对医院了解不太清楚，对医生和诊疗技术也不够信任，因此我们需要通过以下途径来维护他们：• 提供优质服务：为新客户提供温馨体贴的服务，比如为他们开辟专门的窗口、提供充足的讲解时间等。• 加强宣传：积极宣传医院的设施和技术，让新客户了解医院的实力和特色。下载后可任意编辑• 送优惠券：为新客户提供一定的优惠，吸引他们下次再来医院就诊。2. 老客户维护方案老客户是医院的主要客源，因此我们必须在服务维护方案上下功夫：• 定期回访：为老客户提供回访服务，倾听他们的需求和建议，为解决问题提供帮助。• 提供优惠服务：为老客户提供针对性的优惠服务，增加换药伤口等服务，挖掘他们的潜在需求。• 提供 VIP 服务：对充值余额达到一定水平的老客户给予 VIP 服务，比如优先就诊、提供私人医疗顾问等。3. VIP 客户维护方案VIP 客户消费金额较高，是医院最宝贵的客户，必须给予特别维护：• 精准服务：为 VIP 客户提供精准个性化服务，比如定期送上关怀之礼、设立绿色通道等。• 重点关怀：及时关注 VIP 客户的身体健康状况，主动提供健康食谱，关爱其身心健康。• 积极互动：积极参加种种活动或示好活动，增强与 VIP 客户之间的互动和沟通。下载后可任意编辑结论门诊客户是医院重要的资产之一，对于新、老、VIP 客户应通过不同的方法进行服务和维护，提高客户的满意度和忠诚度，促进医院的长期进展。
