医患沟通技巧(3)为什么强调医患沟通技巧为什么强调医患沟通技巧医疗角度——沟通本身有治疗功用医疗角度——沟通本身有治疗功用技术水平、沟通技巧是平行发展的，不能技术水平、沟通技巧是平行发展的，不能说专业技术绝对是前提、基础说专业技术绝对是前提、基础职业价值实现角度——医生真切体会到自职业价值实现角度——医生真切体会到自身价值的实现，以及人与人之间的尊重、身价值的实现，以及人与人之间的尊重、关系的和谐等方面的重要性。关系的和谐等方面的重要性。沟通的目的之一沟通的目的之一提升患者提升患者帮助患者，尽量让其自己决定帮助患者，尽量让其自己决定至今一位急性胃穿孔需要紧急手术的中年女至今一位急性胃穿孔需要紧急手术的中年女性患者仍清楚地记得一个急诊科值班护士在性患者仍清楚地记得一个急诊科值班护士在给她做完一切术前准备后把她送往手术室的给她做完一切术前准备后把她送往手术室的路上对她的微笑。当护士看到患者的眼神以路上对她的微笑。当护士看到患者的眼神以及那微微颤抖的双手，便清楚地看到她内心及那微微颤抖的双手，便清楚地看到她内心的恐惧，于是轻轻地握了握她的手，向她露的恐惧，于是轻轻地握了握她的手，向她露出一个微笑，患者眼中的恐惧、无助渐渐退出一个微笑，患者眼中的恐惧、无助渐渐退去，手也很快不再颤抖了。当不久后的一天去，手也很快不再颤抖了。当不久后的一天这位护士再次见到处于康复中的患者时，患这位护士再次见到处于康复中的患者时，患者说了一句：“我无法忘记在进手术室前你者说了一句：“我无法忘记在进手术室前你给我的微笑，是你的微笑让我不再害怕。知给我的微笑，是你的微笑让我不再害怕。知道吗？那个笑对我来说真是天使的微笑啊！道吗？那个笑对我来说真是天使的微笑啊！””因此因此,,不要吝惜你的微笑不要吝惜你的微笑,,因为你们是真因为你们是真正的白衣天使正的白衣天使!!现实中许多问题不能只靠微笑来解决，象现实中许多问题不能只靠微笑来解决，象护理诊断、实施、效果评价等都需要靠言护理诊断、实施、效果评价等都需要靠言语等沟通。信任和情感是联系在一起的，语等沟通。信任和情感是联系在一起的，由于护士对患者付出了情感，患者对护士由于护士对患者付出了情感，患者对护士必然回报以感激的情感和信任的情怀，这必然回报以感激的情感和信任的情怀，这其中离不了沟通，沟通是取得患者信任的其中离不了沟通，沟通是取得患者信任的重要手段。重要手段。沟通的概念沟通的概念沟通是将信息从一个人传递到另一个人的沟通是将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。讯息的传送媒介有三种：立起一定关系。讯息的传送媒介有三种：语言、文字、非语言。沟通包括语言、文字、非语言。沟通包括66个要素个要素：谁、什么、何时、何地、如何和为什么：谁、什么、何时、何地、如何和为什么,,即英文的即英文的WHOWHO、、WHATWHAT、、WHENWHEN、、WHEREWHERE、、WHYWHY、和、和HOWHOW。。沟通种类（目的）沟通种类（目的）了解性沟通了解性沟通解决问题性沟通解决问题性沟通治疗性沟通治疗性沟通沟通的种类（方式）沟通的种类（方式）——语言沟通和与非语言沟通语言沟通和与非语言沟通语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。要注意的是所用的符号应当是为发出者和接字。要注意的是所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。受者都能准确理解的。非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语性行为，非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语性行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音（中的音色、音调、音量）、手势、抚摸、声音（中的音色、音调、音量）、手势、抚摸、眼神交流和空间距离等。眼神交流和空间距离等。非语...
