中小企业智慧云平台建设方案目录平台建设背景平台运营现状平台支撑保障平台运营推广1政府需要业绩企业需要成长客户需求合作需求电信集团、各省公司及各本地网需求需求1：多方需求呼唤面向中小企业的集约化云平台商机帮助当地中小企业整体发展，增加地方财政税收，促进地方就业，保障社会稳定通过信息化应用提高效率、降低成本需要低成本、方便使用、有保障的服务需要一个抓手与政府合作需要新业务增强企业粘性需要云产品参与市场竞争需要新的互联网营销渠道市场商机电信资源与能力渠道产品落地商机满足政府与企业需求企业服务、多方合作、政府导向和内部业务发展及服务创新等多方需求共同驱动基于平台的服务模式的出现，也为运营商进入互联网服务领域带来新的契机政府需求合作SI需要拓展市场电信需要突破业务发展2需求2：信息化应用面向中小微企业市场营销渠道单一营销推广难产品加载长用户体验差信息应用多中小微企业直销难以全面覆盖中小微企业市场：陕西140万；信息化应用推广靠客户经理推广营销效率低、效果差、成本高；售中售后服务问题突出。信息化应用在电信体系加载时间长，难以适应移动互联网时代；客户需求响应慢，封闭花园式，产品迭代更新困难。信息化应用面对中小企业用户体验少，感知效果差，难以实现购买决策。信息化应用繁杂，客户经理难以精确掌握，用户也无所适从。以中小企业智慧云平台作为中小微企业信息化应用和服务的核心载体，实现以信息应用体验为核心的新型电子商务营销渠道3需求3：政企迫切需要构建以应用为核心的服务平台中国电信亟待需要以服务体验为核心的电子商务平台，实现直销＋代理渠道能力延伸的第三渠道能力（线上渠道）过去的电信价值链的分配终端运营商设备支持商应用服务未来的电信价值链的分配终端运营商设备支持商应用服务价值终端销售面向公众用户：费用查询充值缴费积分服务业务办理业务介绍中小企业智慧云面向政企用户：政府在线服务产品在线服务合作伙伴在线服务4定位：中小企业智慧云平台的定位中小企业智慧云面向中小企业用户：政府在线服务产品在线服务合作伙伴在线服务对外：政府搭台核心：应用商城中小企业公共服务平台对内：电子渠道网厅政企专区5探索：陕西在中小企业云电商化平台方面的探索2011年集团试点推出园区宽带云服务2012年中小企业智慧云公共服务平台2013年第七届中小企业节发布电商化平台中小企业智慧云6成效：陕西中小企业智慧云平台运营成效2012年10月，陕西电信携手中小企业局正式发布中小企业智慧云公共服务平台；2013年进行重大升级，借第七届中小企业节召开之际，正式发布以电子商务为核心的中小企业智慧云平台；2013年底，云平台已加载外勤助手、旺铺助手、综合办公、信息发布、智能WIFI等10余个信息化重点产品，涵盖集团重点推广产品；已发展注册用户100000户左右，活跃用户20000户左右，活跃度20％；2014年1月底，云平台已预约信息发布、智能WIFI等产品11000新用户，2月底将全线进行受理开通。中小企业智慧云自2014年起，云平台全面承接集团及省公司重点行业应用产品；打造信息发布、智能WIFI、微APP等明星产品；已经于集团云公司沟通，打通接口，一季度末完成加载平台第三方支付能力已完全具备；平台已进行10次左右改版；合作伙伴管理系统面向全国第三方合作伙伴开放。7目录平台建设背景平台运营现状平台支撑保障平台运营推广8中小企业智慧云建设目标一个品牌政府、电信、合作伙伴打造同一个品牌：中小企业智慧云；政府实现提升服务能力的服务云平台；电信与合作伙伴实现以营销和销售为中心的线上服务平台；三个统一六个在线在线产品展示在线业务体验在线业务订购在线订单支付在线受理开通在线服务支持统一门户：企业、政府、合作伙伴统一门户登录；统一帐号：平台统一注册帐号、可体验订购任一服务或产品；统一服务体系：面向用户提供统一的服务界面，在线客服、qq客服...面向中小企业建设以应用、体验为核心的全国电商平台（企业APP商城）9中小企业智慧云平台架构后端管理应用服务应用服务综合办公旺铺助手基础服务云...
