下载后可任意编辑2024 年医院“三好一满意”活动总结范本南充市第五人民医院___年“三好一满意”活动阶段总结报告我院根据___部、省及区卫生__文件要求，结合我院当前工作实际，讨论制定了“三好一满意”活动的实施方案，___召开了全院职工动员大会，以“三好一满意”为核心，竭力塑造医院新形象
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
（一）改进服务态度，加强医患沟通
继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程，改善窗口服务，积极提倡服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象
全院医务人员增强人文关怀意识，提倡人性化服务，处处体现人文关怀，提高服务技巧
充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关怀的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释，尊重患者需求，减少患者顾虑，努力构建和谐医患关系
（二）优化门急诊流程，方便群众看病就医
重点抓挂号、收费、药房等门诊窗口，制订方便群众就医的业务流程，符合病人需求的工作制度，合理排班，病员多时多安排人员上班，门急诊设置导诊咨询点，改善服务设施，美化服务环境，方便患者就医，缩短患者候诊时间
（三）开展预约诊疗服务
通过网上预约、电话预约、现场预约等方式挂号，科学提供门、急诊服务，进一步简化服务流程
（四）开设“无假日门诊”
积极开展双休日和节假日、夜间门诊服务，充实门诊力量，延长门诊时间
各科副高职称以上医师每周至少要到门诊坐诊两次，鼓舞其参加节假日专家下载后可任意编辑门诊服务
门诊检查和手术全天、全年开放
根据病人的多少，门诊、医技各科室实行弹性排班，延长门诊就诊和检查时间
（五）提高医技科室工作效率，缩短检查、报告时间
放射科、检验科（包括血库）、超声医学科、药剂科等必须做到每天___小时连续服务
急诊报告在___分钟内完成，普通报告在检查结束后___小时内完成，特别
