牢固你的质量防线 文/罗黎明 虽然最终质量管理的成效和许多因素相关，但在很多企业，组织构架在质量管理中的作用被明显忽视，这极大地增加了质量风险。质量理念、意识、文化的提升是一个长期的积累，而组织构架的改善则可以在短时间内见到成效。 安徽华源药业快速扩张，为提高产能，在生产“欣弗”过程中，未按批准的工艺参数灭菌，降低灭菌温度，缩短灭菌时间，增加灭菌柜装载量，影响了灭菌效果，最终酿成重大质量事故。总经理因“欣弗”事件被撤职后，无法面对企业停产、员工失业、死者家属索赔、银行还贷的巨大压力，“以死谢罪”。 也许，这一事件的背景和原因很复杂。但事实却很简单：质量风险变成了质量事故，伤害了消费者，伤害了企业。 每一家企业赖以生存的核心竞争力虽然各不相同，但产品品质即使不是核心的竞争力，也是企业赖以生存的重要因素。因此每一家希望持续发展的企业都离不开质量管理。虽然最终质量管理的成效和许多因素相关，如最高管理层的理念及质量意识、企业文化、质量管理团队的能力等等。但在很多企业，组织构架在质量管理中的作用被明显忽视，这极大地增加了质量风险。质量理念、意识、文化的提升是一个长期的积累，而组织构架的改善则可以在短时间内见到成效，且能够对组织的质量理念、质量意识的提升起到实质性的推动作用。 最高管理层：让质量部门离你近一些 听到不止一位公司高管说质量部就象守门员。非常形象的比喻。挡住不合格品，不让它们流向顾客，是质量管理的职能之一。但是，在不少企业，“射门”的那位是掌握着守门员生杀大权的上司，有多少守门员能够做到“大义凛然”，拒不网开一面，或者胆敢越级上报呢？ 有一家成立不久的企业，总经理的主要精力在销售上。却没想到好不容易拉到的定单却遭遇批量退货。由于其产品是高价值产品，损失惨重。经调查，其实不合格产品在生产时就被检验出来了，原因是在更换生产品种时设备清理不干净，生产开始时会造成几十公斤产品的交叉污染。质量主管向生产经理汇报，生产经理为了避免浪费，仍然决定出货。结果几十公斤的不合格，造成了数吨的产品被退回。明知是不合格品，却为眼前小利放行，该公司组织构架决定了这一切（见表1 ）： z 组织构架赋予了生产经理将质量问题“截流”的权利 z 绩效考核关系决定了质量主管坚持“原则”或越级汇报会承担个人利益的风险。 财务经理 总经理 销售经理 生产经理 采购经 行政及人事经理 生产主管 仓库主管 质...
