龙 陵 融 谐 物 业 催 费 方 案 一 、目的 完 成 收 费 指 标 （ 年 度 收 费 率 指 标 80%） ， 实 行 责 任 到 人的 集 中 催 费 作 业 ， 确 保 到 期 和 欠 费 业 主 物 业 费 的 有 效 收 取 ，提 高 收 费 率 。 二、方法 1、分配方法 采 用 物 业 全 体 员 工 分 包 上 门 催 缴 的 方 式 ， 并 成 立 工 作 小组 监 督 执 行 。 如 共 欠 费 600 户 ， 公 司 共 58 人 ， 每 人 分 包 11 人 （ 具体 数 据 每 日 在 更 新 ） 。 2、上门催费语言规范及具体方式方法 参 见 附 件 1。 三、适用范围 适 用 于 物 业 公 司 全 体 员 工 。 四、时间 具 体 实 施 时 间 待 定 。 五、职责 1、成 立 由经理担任 组 长、各部门 主 管为组 员 的 工 作 组小 组 。 工 作 小 组 负责 监 督 、指 导、协调相关工 作 ， 促进本次集 中 催 费 工 作 有 效 开展。 2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。 2、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。 3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。 4、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。 5、突发事件由工作组协调处理。 六 、集中催费方案的优势与存在的困难 （一）、本次集中催费存在的问题及解决方法 1、内部因素 （1）任务重、时间紧、难以完成任务。 由于物业费在 11 月 29、30 号和 12 月份集中到期 600余户，加之长期遗留拒交物业费的 200 余户。催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。 解决办法：采 用 责任到人 全 体 员工参 与 的分 包 上门催收方 式 ，分 解基数大、化 解时间紧问题。 （2）员工水平有差异有待提升和规范 本 次 分 包 上门催费全 体 员工参 与 ，物业服务行业员工水 平 参 差 不 齐 。其 中保 安 、保 洁 占 总体 的 65%，部分 保 安 保洁 受 教 育 程度较低 ，除 了 本 职 工作，小 区 整 体 不 甚 了 解，对 培 训 吸 收 运 用 能 力 相 对 较 低 ， 是 本 次 上 门 催 收...
