物 业 公 司 便 民 有 偿 服 务 管 理 办 法 一 、指导思想 为 了 进 一 步 提 升 公 司 物 业 服 务 形 象 ， 及 时 解 决 业 主 家 庭 生 活 中 的实 际 困 难 ， 在 做 好 物 业 常 规 服 务 、确保服 务 质量的 同时 ， 满足小区业主 居家 生 活 服 务 的 需求， 开展便民有偿服 务 工作。为 确保有偿服 务 工作正常 有序地实 施，规 范便民有偿服 务 内部管理，维护公 司 服 务 信誉，特制定本管理办法。 二、便 民 有 偿 服 务 范围 便民有偿服 务 范围， 主 要以公 司 服 务 处小区内居民家 庭 水、电维修安装和保洁绿化为 主 ， 家 电维修和房屋修缮暂不列入有偿服 务 范围。有偿服 务 工作由公 司 客服 部负责统一 接待安排， 工程部、保洁部、财务 部等密切配合共同实 施。 三、便 民 有 偿 服 务 工作流程 （一 ）、客服 中 心接待业 主 1、来访接待： 客户服 务 中 心接待业 主 时 ， 对业 主 姓名、住址、联系方式 、报 修内容 、方便维修的 时 间 ， 费 用 、效 果 等进 行 登 记 约 定， （如 果 报 修时间 ， 费 用 、有疑 议 可 与 工程或 者 保洁主 管协 商 后 再 与 业 主 约 定）并 填写 《 有偿服 务 登 记 表 》 。 2、来电接待： 认 真 听 取 和记 载 业 主 来电内容 ， 详 细 回 答 业 主 提 出 的 问 题 ， 对于专 业 性 较 强 的 问 题 ， 应 先 详 细 记 录 ， 咨 询 涉 及 有偿服 务 相 关 部门 人 员后 约 定时 间 给 予 回 复 。 （ 二 ） 、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁） ，另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带） ，当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。...
