物业公司经营收费激励管理办法 一、目的 为全面实行全员收费方针，完成公司各项经营指标，提高员工工作积极性，提高物业项目经营创收，增加物业收益，规范各类经营收入奖励措施及分配原则，特制定本方案。 二、适用范围及定义 1、本方案适用于成都**物业接管服务的所有项目； 2、本方案包括当期物管费收取、历史欠费收取、多种经营创收； 三、职责 1、物业一线基层员工：物业项目客服、保安、保洁、工程等一线服务人员均有向业主、客户提供、收集多种经营创收业务信息、上门催收物业费用的职责。各项信息由项目客服人员汇总； 2、物业项目客服负责多种经营中房屋、车位租赁信息的发布（调整、更新）、客户的接待、初洽、来访来电登记、各类费用收取及票据开具、回访等事宜； 3、物业项目客服负责各项特约服务的登记派工，指派相关业务人员（保洁、保安、工程）负责特约服务的业务执行，落实收费及回访工作，建立特约服务相关台账；对各类物管费欠费情况分类并对收取情况进行登记建立台账； 4、项目负责人：提报并执行物管费收取计划，对历史欠费信息分类并按类别采 取措施收取欠费，对多种经营业务达 成的各项沟 通 、洽谈 ，掌 握 业务成交 的费用标准 、合 同 签 订 双 方的权 利 和 义务等事项 的把控；主导业务合同的签订，协调配合相关部门落实，对业务的落实提供可行性分析； 5、物业财务部负责本方案中各项经营指标完成后的财务记账、完成情况审核及奖励提成数据的采集、编制和审核； 6、物业财务部负责公司年度各项经营指标任务的分解，依据各项目年度目标任务及实际收费情况，按期进行分解到项目。 四、催费方案 1、各项目成立以项目负责人为组长、客服工程保安等部门主管（领班）为副组长、其余员工为组员的物业催费攻坚专项工作小组，落实全员收费工作； 2、分析欠费原因，对业主欠费的问题分类限期处理，制定详尽的切实可行的项目物业费催收措施； 3、组长根据公司财务部核实的数据，将未完成指标按照职能进行分解，要求指标任务（含户数、金额）落实到个人，明确完成时限（落实倒计时警示）到每日，客服每天对欠费客户进行电话催收，并记录； 4、每天召开项目催费总结会，集思广益，对收费工作好 的点 子 、措施及收费过 程中遇 到的问题进行认 真 分析和总结，并对每日完成的情况予 以通 报 ，有 针 对性的对措施进行调整 、修 改 、完善 和补 充 ； 5、对于 在 接 房 或...
