物 业管理有限责任公司企业标准 经营管理风险控制程序 物 业管理有限责任公司发布 经营管理风险控制程序 1 目的 为了提高公司的经营管理水平，对公司经营、服务全过程中的各类风险进行识别、控制，以减少或避免因管理不善而发生的各种损失。 2 适用范围 适用于公司各部门、分公司。 3 职责 3 .1 质量管理部为风险防控的归口管理部门； 3 .2 各部门、分公司负责对各自工作流程中的风险进行识别、防范和控制。 4 程序 4 .1 风险的分类 4 .1 .1 劳动劳务风险； 4 .1 .2 技术风险和操作风险； 4 .1 .3 财务风险； 4 .1 .4 管理风险； 4 .1 .5 法律风险； 4 .1 .6 其它风险。 4 .2 风险的识别 4 .2 .1 劳动劳务风险：因违反国家劳动、劳务相关法律法规产生的人力资源管理等方面的纠纷。主要涉及员工劳动合同的签订、员工社保和团体意外伤害保险的办理、员工岗前岗位安全及业务知识培训等风险。 4.2.2 技术风险和操作风险：因违反行业规范、标准或公司规章制度及作业规程而产生的服务、安全等重大质量问题。主要涉及员工的岗位作业培训、现场安全管理，共有设备设施运行、维护管理，共有部位的消防安防管理等风险。 4.2.3 财务风险：因违反财务管理规定而产生的风险。主要涉及物业管理行业费用收缴风险，替公用事业费用代收代缴存在的风险、财务管理及资金安全管理风险。 4.2.4 管理风险：因决策失误或管理不善而造成的资产、财产类损失，或发生安全责任事故和重大投诉等事件。只要涉及物业违规装饰装修带来的风险，物业使用带来的风险，管理项目外包存在的风险，物业管理员工服务存在的风险，公共媒体在宣传报道中的舆论风险。 4.2.5 法律风险：因法律概念不清导致的风险。主要是指在公共安全、人身财产的保险和财产保管方面，有业主因对物业管理安全防范主体的责任认识不清，误将本应由公安机关或业主自身承担的安全防范责任强加给物业管理公司，导致物业管理公司与业主纠纷增加，从而承担为此而产生的额外责任。 4.2.6 其它风险：因重要指标偏离年度预算计划，如成本费用超出计划、收入利润下降）等原因发生的风险；对业主或者第三人在物业管理区域内所遭受的财产损失和人身伤害所承担的风险。 4.3 风险的防范 4.3.1 劳动劳务风险的防范措施： 1）按照国家《劳动法》规定的必备条款完善员工劳动合同内容，并于用工之日起一个月内订立书面劳动合同。 2）按照国家法律规定按时...
