1 物业公司部门及岗位职责 一、 部门使命 根据政府部门下发的《济南市物业管理办法》对项目进行合法性管理；按照公司要求对项目的物业服务，达到无事故、无投诉、服务态度热情周到，满意度达到 90%，收费率达到 90%，核算收支费用成本，促进增加多种经营收入，实现公司资金的快速回笼和利润目标。 二、 部门职能描述 1、 安全防护 1） 项目区域内的安全防范、秩序维护工作，发生事故与政府警务部门配合。 2） 保安人员在维护项目区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。 3） 安保人员进行管理时，不得违反法律法规和业主规约的有关规定。 2、 设备养护 1） 项目区域内相关管线和公共部位、公共设施设备的使用管理和维护的工作。 2） 定期检查、维修供水、系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录 。 3） 建立高 压 配电 房 巡 视 制度，查看 是 否 正常运转并 做 好 详 细 记录 。 4） 全面 掌 握 公共设施、设备的使用过 程 。 3、 客 户 服务 1） 为 业户 办理入住 交 房 、装 修手 续 ，及档 案 管理，严 格 执 行文 件 管理程 序和文 档 资料 的分 类 存 档 。 2） 接 待 业主充 值 水、电 及处 理业户 咨 询 、投诉工作，并 定期进行回访 。 3） 针 对物业管理费到期业主，进行费用催 缴 。 4） 空 置 房 源 钥 匙 的保管。 5） 项目运作中 发现因 房 屋 质 量 不合格 项，进行跟 踪 、验 证 ，处 理业户 （ 业户 ）投诉。 6） 通 过 电 话 、走 访 、书 面 调 查、巡 查等 多种形 式 ，广 泛 收集 客 户 对 2 物业管理服务的意见、要求信息，在《物业部工作日志》记录，并立即核实处理。 4、 绿化、清洁 1） 项目区域内绿化养护，绿化种植 2） 项目区域内的卫生清理、清洁工作，做到日产日清，不存放垃圾。 3） 准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分。 4） 维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 5、 行政管理 1） 把控物业公司的费用支出及物品领用发放。 2） 加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。 3） 员工档案管理、考勤、工资核算。 4） 熟知本岗位的法律、法规，完善公司各项制度 5） 维护外联相关部门的关系。 三、 部门内外关系描述...
