12 项 物 业 创 新 服 务 理 念 物 业 管 理 是 进 入 门 槛 低 、 竞 争 性 强 、 私 企 林 立 、 外 来 工 多 的 劳 动 密 集 型 的 微 利 行业 ， 也 是 联 系 千 家 万 户 ， 提 供 服 务 产 品 的 服 务 企 业 。 物 管 企 业 要 想 在 竞 争 中 脱 颖而 出 ， 离 不 开 强 烈 的 服 务 意 识 ， 更 离 不 开 服 务 理 念 与 技 巧 的 创 新 。 一 位 物 业 公 司的 女 高 管 通 过 实 际 工 作 的 尝 试 和 总 结 ， 细 心 的 她 提 炼 出 了 以 下 12 个 创 新 服 务 理念 与 技 巧 ： 1、先人后己 这 是 “顾客至上”服 务 理 念 在 物 业 管 理 这 个 特殊行 业 的 具体应用。 大家 知道， 业主是 服 务 企 业 的 “上帝”和 衣食父母， 作 为物 业 服 务 人员应象尊重父母一 样尊重业 主， 树立 高 尚的 情操， 把自 己 放 在 一 个 管 家 或 仆 人的 位 置 上， 主动 为业 主提 供服 务 ， 当 好 乙 方 ， 而 不 能 颠 倒 过 来 ， 先 搞 自 我 服 务 ， 更 不 能 凡 事 讨 价 还 价 ， 或 要求 业 主为我 们 服 务 。 譬 如 ， 当 工 作 人员和 业 主同 乘 电 梯 时 ， 应主动 避 让 ， 让 业 主先 进 先 下 ； 当 发 现 业 主提 （ 拿 ） 较 重东 西 在 小 区 行 走 时 ， 应主动 帮 助 提 （ 拿 ） ，助 人业 主一 臂 ； 当 业 主有 什 么 投 诉 时 ， 应体谅 对 方 的 心 情， 分 清 轻 重缓 急 ， 抓 紧办 理 。 只 有 把服 务 工 作 做 好 了 ， 物 管 企 业 才 能 受 到 广 大业 主的 认 可 。 2、品味超前 所 谓 品 味 超 前 ， 就 是 指 观 念 要 先 进 ， 并 不 断 接 受 新 事 物 ， 做 到 与 时 俱 进 ， 更 新 观念 ， 勇 于 追 求 时 尚和 时 髦 ， 在 时 尚观 念 和 服 务 理 念 上给 业 主以 耳 目 一 新 的 感 觉 ，在 为业 主提 供 日 常 专 业 服 务 的 同 时 ，在 生 活 方 式 和 居 住 理 念 上给 业 主创 造 高 格 调 、高 品 位...
