物 业 前 台 相 关 制 度 一 、 前 台 规章制 度 1、 按 时 上 下 班 ， 不 迟 到 不 早 退
2、 前 台 日 常 工 作 由 两 人 负 责 ， 上 班 时 间 为 一 人8:00-16:00（ 中午 值 班 ）， 另 一 人 正 常 班 ， 每 周 更 换
3、 上 班 时 间 不 擅 离 岗 位 ， 不 办 理 私 事 ， 不 看 与 工 作 无 关 的 书 籍 ，不 吃 零 食 ， 在 办 公 场 所 不 得 大 声 喧 哗 、 争 吵 、 交 头 接 耳 或 接 听 私人 电 话
4、 接 听 电 话 要 使 用 “标准用 语”， 遇到 业主来访， 要 主动起立问候、 热情解答和解决问题
5、 来电 、 来访要 注意记录准确、 无 错项、 无 漏项
6、严格执行公 司各项规范要 求，按 岗 位 操作 规程处理 报修和投诉，严禁越权处理 问题
7、 按 要 求填写 工 作 记录和报修登 记， 并 及 时 派 发 维 修单
每 天 前台 需 要 统 计 和回 收 维 修单 ， 并 回 访维 修情况
8、 前 台 员 工 不 得 将 业主信 息 及 领 导 信 息 透 露 给 他 人 ， 违 者 重 罚
9、 车 辆 登 记信 息 必 须 以 财 务 收 据 或 领 导 批 示 为 准， 不 得 私 自 添 加车 辆 信 息 ， 要 定 期 与 财 务 核 对 信 息 ， 避 免 出 错
10 每 天 前 台 工 作 人 员 要 提 前 打 扫 卫 生 、 整 理 工 作 台 ， 整 体 环 境 要整 洁 有 序 ， 不 在 办 公 桌 堆 放 个 人 物 品
即 使 再 忙 ， 中 午 的 空 闲 时间 也 要 搞 好 卫 生 ， 保 持 清 洁
11、 服 从 上 级 领 导 的 安 排 ， 积 极 配 合
