物业管理有限公司 客服中心管理制度 一、 客服中心会议制度 （一）晨会制度 1、客服中心员工需提前 5 分钟到岗，并换好工服，做好准备工作
2、由客服主管主持召开部门晨会
3、客服中心员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服中心主管协调，同时提出解决办法
4、客服中心主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法
5、记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进
6、安排、布置当天的各项工作
（二）例会制度 1、客服中心安排每周五 16：00 召开部门例会
2、例会将由客服中心主管主持召开
3、召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作
4、客服中心全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交
5、客服中心主管需在会上传达公司领导的要求和决定
6、所有客服中心员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作
二、 客服中心办公制度 1、严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就 餐 时间
2、在规 定的上岗时间内 需着 工装 ，办公区 域 不得 穿 便 装
3、严格执行公司关 于礼 仪 、礼 貌 、言 行举 止 的各项要求及部门内 的各项服务 纪 律
4、客服中心所辖 区 域 内 要求清 洁 、整 齐 、无烟 头 、无纸 屑 、无瓜 果 皮 壳 、无痰 迹 、无杂 物、无废 物堆 放 等
5、合理安排就 餐 时间，午 餐 时间保 证 有人值 班，不能出现缺 岗或脱 岗现象
6、客服中心所有员工应严格执行公司的岗位 卫 生 责 任 制及个 人卫 生 制度，养 成良 好的卫 生 习 惯
7、严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰
8、严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西
9、整理好自己的个人物
