物业服务质量保证措施及服务标准

目录 一、服务标准、措施、承诺指标 ........................................... 2 1、服务标准 ........................................................ 2 2、保证服务质量的措施 .............................................. 5 3、安全作业、风险防控 .............................................. 7 4、安全管理方案 ................................................... 10 5、业主沟通、回访、投诉管理方案 ................................... 23 6、针对本后勤设计的管理模式及运作方法的创新 ....................... 26 7、服务承诺 ....................................................... 28 8、质量承诺 ....................................................... 30 一 、 服 务 标 准 、 措 施 、 承 诺 指 标 1、 服 务 标 准 《 物 管 服 务 人 员 条 件 和 岗 位 职 责 》 1、 安 保 服 务 人 员 条件 男 性 ， 55 周 岁 以 下 ， 初 中 及 以 上 文 化 、 五 官 端 正 、 体 态 良 好 ， 持 有 健 康 证 、 保 安证 。 责 任 心 强 ， 思 想 品 质 好 ， 作 风 正 派 ,无 不 良 记 录 。（ 必 须 提 供 无 犯 罪 记 录 证 明 ） 。 接 受 过 安 全 保 卫 或 相 关 训 练 ， 熟 悉 相 关 法 律 法 规 ， 掌 握 基 本 安 全 保 卫 和 监 控 系 统 观察 操 作 技 能 。 冈 位 职 责 1、 负 责 传 达 室 值 班 、 巡 查 、 监 控 观 察 、 秩 序 维 持 等 安 全 保 卫 工 作 ， 确 保 公 司 内 的人 财 物 安 全 ； 2、 出 入 口 和 要害部位 实行24 小时值 班 ， 节假日无 休， 确 保 无 漏岗 、 脱岗 等 失职现象， 发现情况须 及 时向新城投资公 司 报告， 填写当班 记 录 ， 传 达 室 物 品 整齐、清洁卫 生； 3、 对外来车辆、 人 员 进出 进行登记 ， 与访问对象通话确 认后方能 允许其进 入 新城投资公 司 ， 帮助教师接 收快递包裹， 引导车辆正 确 行驶、 停放， 做 好 传 达 室 门前“三包”和 新城投资公 司 口 车辆排放管 理等 工 作 。 ； 4、 搬出 物 品 须 有 业主出 门证 ...