物 业 管 家 （ 客 户 ） 服 务 方 案 第 一 节 物 业 管 家 服 务 概 述 长 沙 常 青 藤 物 业 服 务 努 力 实 现 的 将 是 “ 具 有 管 家 责 任 感 的 品 质 服 务 ”， 这 会 是 一 份 真 诚 。 做 为 物业 服 务 企 业 ， 这 份 责 任 感 是 不 可 或 缺 的 。 物 业 管 家 服 务 ， 就 是 在 “ 满 足 业 主 工 作 、 居 住 、 生 活 等 基 本 需 求 的 同 时 ， 满 足 他 们 的 心 理 需 求 ”。而 业 主 对 物 业 管 理 的 感 受 将 直 接 来 自 于 物 业 服 务 人 员 的 形 象 、 态 度 、 技 能 、 程 序 、 效 率 和 效 果 等 诸 多方 面 ， 这 些 都 是 业 主 的 基 本 需 求 ， 也 是 物 业 管 理 服 务 需 要 持 之 以 恒 去 实 施 的 基 本 服 务 。 长 沙 常 青 藤 物业 服 务 需 在 不 断 完 善 、 提 高 基 本 服 务 品 质 的 前 提 下 ， 以 “ 务 实 求 新 的 精 神 ” 与 “ 细 节 决 定 品 质 的 态 度 ”，使 美 洲 故 事项目物 业 管 理 服 务 得以 延伸。“ 以 平和 的 心 态 ， 周而 复始地做 业 主 关注的 、 我们 最擅长 的和 我们 热衷的 事情” ——是 管 家 服 务 的 宗旨， 也 是 长 沙 常 青 藤 物 业 服 务 所要 强化的 管 理 原则。 第 二节 管 家 服 务 的 几个阶段 一 、 购 房 想 法 产 生 ——客 户 通 过 多 种 渠 道 ， 搜 寻 心 仪 的 区 位 、 价 格 范 围 可 承 受 、 业 态 形 式 较 理 想 的 物业 项目， 广 告 的 吸 引 力 和 熟 人 的 推 介 会 是 主 要 信 息 来 源 和 认 知 渠 道 。 物 业 管 家 服 务 ： 在 这 个阶段将 完 善 项目物 业 服 务 标 准 、 构 成 和 承 诺 等 ， 配 合 地产 公 司 项目推 广 。 二、 客 户 决 定 购 房 ——开 始收 集 物 业 及 区 域 规 划 方 面 的 信 息 ， 密 切 关注项目动 态 ， 如 ： 开 发 商 信 誉 、销 售 价 格 调 整 幅 度 、 户 型 、 朝 向 、 ...
