1 物 业 管 家 服 务 方 案 第 一 节 物 业 管 家 服 务 概 述 物 业 管 家 服 务 ， 就 是 在 “ 满 足 业 主 工 作 、 居 住 、 生 活 等 基 本 需 求 的 同 时 ， 满 足 他 们 的 心 理 需 求 ”。而 业 主 对 物 业 管 理 的 感 受 将 直 接 来 自 于 物 业 服 务 人 员 的 形 象 、 态 度 、 技 能 、 程 序 、 效 率 和 效 果 等 诸 多方 面 ， 这 些 都 是 业 主 的 基 本 需 求 ， 也 是 物 业 管 理 服 务 需 要 持 之 以 恒 去 实 施 的 基 本 服 务 。 以 “ 用 心 为 您 服 务 ” 作 为 管 家 服 务 的 宗 旨 ， 不 断 完 善 、 提 高 物 业 基 本 服 务 品 质 的 前 提 下 ， 再 以 “ 务实 求 新 的 精 神 ” 与 “ 细 节 决 定 品 质 的 态 度 ”， 金 马 宜 兴 分 公 司 物 业 管 理 服 务 才 能 得 以 延 伸 ， 也 是 金 马物 业 为 了 提 高 服 务 所 要 强 化 的 管 理 原 则 。 第 二 节 管 家 服 务 的 几 个 阶 段 物 业 管 家 服 务 ： 全 面 对 业 主 亮相， 主 动承担起社区管 家 的 角色。 一 、 业 主 装修期——使业 主 感 觉最辛苦的 阶 段 ， 也 是 物 业 服 务 最繁忙的 时 期、 最重要 的 过程 考验。 物 业 管 家 服 务 ： 解决 业 主 在 装修过程 中所 遇到的 问题并快 速 反 应 ， 是 管 家 服 务 要 努 力 达 到的 ， 这 个 阶段 业 主 对 安 全 的 要 求 是 我 们 服 务 的 重点 。 二 、 小 区综 合 服 务 ——按 照 物 业 标 准 化 作 业 规 程 提 供 日 常 综 合 服 务 ， 履 行 《 前 期物 业 服 务 合 同 》， 收取 物 业 服 务 资 金 ， 接 受 业 主 的 监 督 。 三 、 物 业 管 家 的 服 务 1、 物 业 管 理 服 务 费 的 收 缴 质 量 保 证 措 施 1、 加 强 宣 传 ， 提 高 业 主 对 物 业 管 理 的 消 费 意 识 。 2、 以 法 规 优 质 服 务 促 进 业 主 交 费 的 积 极 性 。 3、 采 取 节 假...
