走 访 业主信息反馈表 信息收集情况 走访对象 走访日期 走访方式 □入户 □电话 □信函 □其他 信息收集人 走访内容及处理结果 负责人签字： 日期： 业主/物业使用人满意度（请被回访业主/物业使用人在对应的栏目画“√”） □满意 □基本满意 □不满意 信息沟通 情况 信息沟通内容： 记录人签名： 业主/物业使用人签名： 备注 信息沟通 情况 责任部门 处理时间 处理措施 处理结果 物业服务中心经理审批意见 签字： 日期： 年 月 日 业主投诉处理记录表 被投诉部门： 时间： 业主姓名 房号 联系电话 投诉内容： 记录人： 年 月 日 调查情况及结果： 属有效投诉□ 无效投诉□ 调查人： 年 月 日 应急措施： 实施人： 年 月 日 原因分析： 签名： 年 月 日 要求纠正期限 □1 、2 、3 、4 、5 、6 、7 天 □1 、2 、3 、4 周 □1 、2 、3 月 □其它 责任人 签名 纠正措施： 签名： 年 月 日 处理结果 责任部门负责人签名： 年 月 日 处理结果 验证人签名： 年 月 日 备注 物业服务回访记录表 业主姓名 楼房号 服务项目（家政/维修） 顾客满意程度（5、4、3、2、1） 顾客其它意见 管理处是否按要求回访 回访日期 回访方式 （电话/上门） 回访人 总体 服务及时性 服务技能 服务态度 业 主 报 修 电 话 记 录 登 记 表 日 期 时 间 房号 业主电话 报 修 内 容 值班员 维修员签字 处理结果 业主（租户）资料卡 楼房号： 楼 单元 室； 户型： 房 厅 卫； 面积： 平方米； 姓名： 性别： 身份证号： ； 籍贯： 户口所在地： ； 工作单位： ； 联系电话： 手机： ； 紧急联系电话： ； 家庭常住人员的情况： 姓名 性别 与业主关系 身份证 户口所在地 工作（学习）单位 联系电话
