物业管理实施方案 一、 项目分析 根据所提示数字，管理面积约为14
5 万平方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区
小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详
住宅约10 万平米,绿化面积约1
7 万平米,地下车库约2
9 万平米,其中涵盖25 部电梯、217 个车库、264 个车位等
二、主要管理方案内容 根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下： 1、管理机构设置及人员配置 根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制
该项目设项目经理1 人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39 人
每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各 专 项服务工 作
并 制定个部门主管及员工 的岗位责任 书（附 后 ），在 公司 检 查 时 ，可 依 照 岗位责任 书 内容进 行对员工 的BI 行为规 范 和工 作 质 量进 行检 查
员工 薪 酬 待 遇 和假 期 福 利 等由 物业公司 办 公室根据本公司 薪 酬 制度 决 定
至于 服务人员的服务标 准 要求 ，如客服部的维修处 理及时 率 、回 访 率 ，维修部的维修及时 率 、设备设施完好 率 ，安防部对项目的巡 查 频 次以及环境部对园 区的打 扫 频 次和标 准 ，则依 照 公司 所提供的服务等级为准
1 客服部 根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5 名管理人员
其中包括： 客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作
接待员1 名，负责项目部服务电话的接听、记
