物业管理服务质量考核管理办法

文 件 名 称 ： 物 业管理服务质量考核管理办法 版次： A/1 文 件 编号： XYWY ZJGS 11-2013 第1页 共 19 页 浙江浙大新宇物业浙江公司 发文会签表 NO: 文 件 名 称 浙 江 物 业管理服务质量考核管理办法（暂行） 拟稿部门 浙 江 物 业公司运行管理部 主管领导意见：为了提高我公司服务质量，运行管理部拟定考核管理办法（具体见附件），此方案试行两个月（2013 年 11 月 10 日至 2013 年元月 9 日止），2014年 3 月 1 日正式实施，妥否，请领导批示！ 签名 ： 年 月 日 公 司 领 导 会 签 意 见 副总经理意见： 签名 ： 年 月 日 总经理意见： 文 件 名 称 ： 物 业 管 理 服 务 质 量 考 核 管 理 办 法 版 次 ： A/1 文 件 编 号 ： XYWY ZJGS 11-2013 第 2页 共 19 页 签 名 ： 年 月 日 浙 江 物 业公司运行管理部 浙江浙大新宇物业浙江公司 文 件 会 签 表 会签项目 会签人 会签日期 备 注 杭 科 院 高 桥 项 目 杭 科 院 翠 苑 项 目 浙 商 院 项 目 浙 大 附 中 项 目 源 清 中 学 项 目 国 关 项 目 浙 报 创 意 园 项 目 金 融 学 院 项 目 理 工 下沙项 目 文 件 名 称 ： 物 业 管 理 服 务 质 量 考 核 管 理 办 法 版 次 ： A/1 文 件 编 号 ： XYWY ZJGS 11-2013 第 3页 共 19 页 文 件 内 容 ： 浙 江 物 业 管 理 服 务 质 量 考 核 管 理 办 法 （ 暂 行 ） NO: 浙 江 物 业 公 司 运 行 管 理 部 浙江物业管理服务质量考核管理办法 （ 暂 行 ） 第 一章 总 则 第 一条 为 进 一 步 提 升 企 业 物 业 管 理 服 务 质 量 ， 促 进 管 理 科 学 化 和 规 范 化 ， 建 立服 务 质 量 长 效 管 理 机 制 ， 根 据 “客户接受、客户满意、客户感动”的质 量 方针，结合物 业 服 务 产业 发展特点， 特制 定本考 核 办 法 。 第 二条 本办 法 所指的物 业 管 理 服 务 质 量 包括环境卫生服 务 质 量 、工程维修服 务质 量 、安全保卫服 务 质 量 、公寓管 理 服 务 质 量 、绿化 管 理 服 务 质 量 、会务 接待服务 质 量 。 理 工西城项目 杭...