第 1 页 共 11 页 【物业项目经理日常工作】物业项目经理2021 年度工作总结及 2021 年度工作计划 20___年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。 一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在 20___年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。 一、20___年主要服务指标完成情况 1、全力完成项目收费任务 项目20___年度物业费共收取 20264 户，总费用 21592312.39元，收费率达到了 95.84%;20___年度采暖费共收取 19592 户，总费用 32258179.15 元，收费率达到了 92.66%。 2、不断优化完善物业管理人员 第 2 页 共 11 页 通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。 3、与业主建立良好关系 在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表)与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在 100%。 4、提高员工服务意识，加强培训 通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8 次，客服部培训 8 次，保安部培训 12 次。 5、配合集团各项工作 参加集团公司 为期一 周 的销 售 培训。并 组 织 本 项目所 有 部门经 理、主管了解 福 成 会 事 宜 ，配合销 售 部对新 开 盘 小 区 进行排号 ，安排 人员发 放 宣 传 单 及有 关资 料 。 6、协 助 政 府 相关部门搞 好各项工作 第 3 页 共 11 页 参加xx 房管局安排的为期3 天的项目经理...
