第三章物流市场需求调查和预测学习目标知识目标瞯 掌握物流市场调查的步骤与方法瞯 掌握调查问卷的设计瞯 掌握询问法、观察法、实验法、问卷调查法等物流市场调查法瞯 了解物流市场预测的步骤，并能进行物流市场预测能力目标瞯 能根据调查的任务设计调查问卷瞯 能利用调查问卷进行物流市场调查瞯 能撰写调查报告第一节 物流市场需求调查一、物流市场调查概述物流市场调查就是对物流市场调查研究，它是物流企业为了提高决策质量以发现营销中的机遇和问题而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终
通过市场调研，物流企业可以掌握市场的现状和发展变化趋势，为市场预测提供科学依据
物流市场调查包括五个方面的内容
（一）市场需求调查１．市场容量的调查物流服务营销第一节 物流市场需求调查45 调查内容包括物流市场消费结构的变化情况、分布情况、消费量、与竞争企业的比较及潜在客户情况等
２．物流需求特点的调查这是指分析并了解客户的购买偏好和差异
３．市场需求变化趋势的调查从物流需求者特点的变化状况、改变销售战略可能引起的变化、竞争者的变化等状况入手，做趋势调查
（二）客户资源调查客户资源调查的内容包括：（１）主要客户数、主要客户的行业分布及区域分布、主要客户的稳定性和亲和度、主要客户的物流发展计划
（２）主要客户的未来物流需求、物流服务购买者市场的基本结构和特征
这些购买信息能够帮助物流营销人员进行状况分析并制定目标市场战略
（三）服务产品和价格调查具体调查内容包括：（１）市场上同类物流服务的数量、性能、价格以及物流客户对服务的认识和建议等
（２）物流服务成本及其变动情况
（３）影响市场价格变化的因素、同类服务供求变化的情况、替代服务价格的高低及不同服务方案的定价方法
（４）促销方面的调查，包括物流购买者习惯于通过哪些渠道了解物流信息，竞争企业的促销费用，广告费
