写字物业增值服务

[标签:标题]篇一：物业增值服务 1特约服务：1、商务热线服务：物业公司可以为企业提供定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询等商务热线服务，以免企业因公务繁忙而耽误一些重要的事情。2 企业保洁服务：物业公司可以为入驻企业提供清洁服务/地板打腊/玻璃清洗/地毯清洗/空调清洗等为公司省出部分时间和精力，让员工更专注于工作。3、绿化服务：物业公司可以为入驻企业提供植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁等绿化服务，为企业创造良好的工作环境。增值服务主要有以下几种方式：1.一站式服务。在写字楼方便地方设立服务中心，采取一窗口对客、一站式服务，24 小时服务热线，全程负责办理客户的服务或者投诉等要求。避免客户办理装修、入住手续时，要跑不同部门、找不同人的不方便，所有手续只要打一个电话或到服务中心，就可以全部办理。2.承诺服务。即公开服务标准、时间及质量要求，自觉接受客户监督实施。服务承诺是物业管理企业量化服务标准，提高服务效率的有效措施，也是物业管理企业自我加压，不断提高和完善服务质量，满足客户需要的有效手段。如规定每天 9:15 将日报送至用户信箱、3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间；铃响三声内接电话；紧急事件 3 分钟到达；投诉1 小时内有回复等。3.管家式服务。借签英国 butler“管家制”模式，设立“贴心管家”，“管家”手机 24 小时开机，客户若有什么事情可以随时与他联系。“管家式服务”作用有三：一是将被动的“保姆服务”转变为主动服务，为客户主动提供各类信息和建议；二是由公司对公司的服务，转变为人对人的服务；三是通过“管家”的调配，使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合。4.VIP 服务。管理公司与写字楼内的配套商业服务公司商洽，建立服务互惠模式，对写字楼业主和长期客户实行 VIP 优惠待遇，VIP 客户在写字楼内健身、购物、就餐可以享受较高折扣优惠。5.文化服务。（1）充分利用地理优势，与植物园或周边的学校互动，组织用户外空间组织活动，并适时走出社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居“等主题，策划社区文化活动，构建“文化社区“的人居模式；为营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象，打造温馨和谐的办公环境，我们物业公司也会结合各个企业开展一系列文化活动，包括专业讲座、商务会、交友会、联谊会、文体娱乐活动、企业内刊和电子屏幕宣...