前台面试问题及答案VIP专享

前台面试问题及答案【篇一：前台面试题 1】成绩：一、单项选择题 1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ ） 。 a． 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 b． 向对方问候 c． 向对方自我介绍 d． 直接开始对话 2.（ ）时，要使用敬语。 a． 对方与自己平等地位 b． 对方地位比自己低 c． 与陌生人交谈 d． 对方的地位高于自己时 3. 下面（ ）项是不正确的。 a． 直接开启邮件 b． 小心开启邮件 c． 仔细检查，以免遗漏 d． 核对清楚附件 4. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（） a． “领导不在。”b． “他出去了。” c． “真不凑巧，领导不在办公室，请问您是哪里找？” d． “领导不在，你哪位找？” 5. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（） a． 在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 b． 不再理会。 c． 记录下来，等领导回来后告知领导。 d． 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。 6. 对于第一次出现的客人，你应该（ ） a． “你是谁？” b． “您哪位？” c． “您是 xx 公司的 xx 先生吧？” d． “你找谁？” 7. 电话铃声响起后应该（ ） a． 马上接听电话 b． 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。 c． 响三声后接听 d． 响很多声后再接听 8. 敬茶的顺序是最先敬（ ） a． 客人 b． 主要的宾客或年长者 c． 同事 d． 上级领导 9. 与来宾同行时，通常走在来宾的（）a． 左前方 b． 右前方 c． 正前方 d． 后方 10. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（ ） a． 直接进到屋里，不用帮客人拉门 b.进到屋里后，帮客人拉住门 c． 等客人拉门 d．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入 11.下列正确的服务措辞是（） a、这是学校的规定 b、这不是我的工作 c、让我想想我能做什么 d、我不知道 12.在与客户通电话时，下列（ ）是正确的 a、哗哗的翻纸 b、吃东西 c、与身边的人说话 d、做电话记录二、判断题 1. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（ ） a． 正确 b． 错误 2. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。 a． 正确 b． 错误 3. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。 ...