第二讲IATF的过程方法过程顾客要求KCC/KPC资源法律法规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动1.1、过程典型的过程模型输入输出转换管理资源测量≠目标改进行动持续改进DACP要求1.1、过程输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用“”及其管理，可称之为过程方法1.2、过程方法过程化管理输入输出过程—程序控制方法过程的有效性有能力达到所确定的目标过程的效率达到目标时所消耗的资源产品---过程的结果包括资源监控和测量的时机事前、事中、事后1.2、过程方法输入输出组织过程(Process)1.2、过程方法领导作用（5）支持和运行（7、8）策划（6）绩效评价（9）改进（10）质量管理体系（4）质量管理体系的结果顾客满意产品和服务顾客要求组织及其所处环境（4）相关方的需求及期望（4）策划实施检查行动图2：本标准的基本结构适用PDCA循环示意图（注：括号中的数字表示本标准的相应章节）接下一页产品包括：硬件与流程性材料（有形）产品交付中、后的服务；服务主要指服务行业所提供的产品（无形）1.3、IATF过程结构•就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。包括：COP过程：顾客导向过程SP过程：支持过程MP过程：管理过程1.3、IATF过程分类9实现过程顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意管理过程支持过程1.3、IATF过程分类OI组织这是一个过程•接口组织—外部环境输入(I）•接口组织—外部环境输出(O）1.4、COP过程分析组织2支持过程（SP）1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品1.4、COP过程分析输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345FMEA过程流程图试生产CP编制作业文件包装标准产品实现策划采购过程顾客要求确定产品实现过程过程是有层次的1.4、COP过程分析组织组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的供方支持过程的子过程DCBA输入（I）输出（O）2支持过程为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）1.5、SP过程分析供方组织输出（O）输入（I）输入（I）输出（O）输出（O）输出（O）输入（I）输入（I）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程3管理过程指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）1.6、MP过程分析15输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审1.6、MP过程分析162.1IATF“”推荐顾客导向过程章鱼图模式①②③④⑤⑥⑩⑦⑧⑨IIOO1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈1.顾客要求确定2.产品/过程设计3.产品/过程设计确认4.订单评审5.生产制造6.交付7.销售/支付8.售后服务顾客得到需要的产品②③④⑤⑥⑦OOIIOOIIOOIIOOIIOOIIII①OOIIOO顾客要求导向顾客要求确定顾客对产品的要求满足顾客要求的图纸、工艺文件、设备、工装等图纸、文件等产品验证报告PPAP顾客产品的需求满足客户需求的产品顾客需求的产品顾客需求的产品、交付计划顾客想购买的产品/零件/价格顾客得到的产品和零件并支付顾客需要的服务⑧OOIIOOIIOO生产计划、原辅材料顾客得到需要的服务2.1IATF“”推荐顾客导向过程章鱼图模式18输出⑦填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入...
