12000版GB/T19000标准培训课程培训课程2第1部分ISO9000ISO9000族标准族标准概述概述3一、ISO9000族标准的产生采购方注重产品质量形成的全过程；从军品、压力容器发展到民用产品；源于英、美、法、德等西方发达国家；适应公司管理运作的需要。4二、ISO9000现象与ISO9000族标准发展趋势1.ISO9000现象至2000年底，全世界已有100多个国家等同采用ISO9000族标准；已有90多个国家开展质量认证工作，40多万个企业通过质量认证，我国有25588家企业获得质量体系认证证书；跨国公司生产现场均采用ISO9000族标准；国际权威检测实验室均采用ISO9000族标准。5二、ISO9000现象与ISO9000族标准发展趋势（续）2.质量认证发展到国际互认阶段质量体系认可机构的互认（国际认可论坛IAF）；质量体系审核员注册机构与培训课程的互认（国际审核员和培训协会IATCA）；我国2000版标准于2000年12月28日正式批准发布，2001年6月1日正式实施。6三、ISO9000:2000族标准文件结构GB/T19000-2000idtISO9000:2000质量管理体系基础和术语该标准表述了质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。7三、ISO9000:2000族标准文件结构GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系要求该标准规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。8三、ISO9000:2000族标准文件结构GB/T19004-2000idtISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南该标准提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。9三、ISO9000:2000族标准文件结构GB/T29011-2000idtISO19011质量和环境管理体系审核指南该标准提供审核质量和环境管理体系指南。上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。10四、2000版ISO9000族标准的特点ISO9000标准与ISO14000环境管理标准协调兼容，便于组织建立体系和认证审核；标准结构建立在“过程模式”的基础上，适用于各类组织的管理与运作；标准方便使用，语言易于理解，术语精炼，易懂；11四、2000版ISO9000族标准的特点（续）标准克服了1994版标准偏重于加工制造业的倾向，更具有通用性；标准增强了使顾客满意的要求；标准强化了持续改进的要求；12四、2000版ISO9000族标准的特点（续）强调了ISO9001与ISO9004标准的协调一致，有利于组织的持续改进；标准减少了对文件的强制性要求，给了组织更大的自主权，更注重于有效性；标准能促进组织的自我评定。13第2部分ISO9000族标准基础理论14一、质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需要，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。15一、质量管理原则八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。161.质量管理原则的内容1）以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。171）以顾客为关注焦点（续）应用“以顾客为关注焦点”的原则组织将会采取下述的活动：（1）了解并掌握顾客的需求和期望；（2）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；（3）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；181）以顾客为关注焦点（续）（4）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的措施；（5）管理好与顾客的关系；（6）兼顾顾客与其他相关方之间的利益。191.质量管理原则的内容（续）2）领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造成使员工能够充分参与实现组织目标的环境。201.质量管理原则的内容（续）运用“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列措施：（1）考虑所有相关方的需求和期望；（2）为本组织的未来描绘清晰的远景；（3）确定富有挑战性的目标；211.质量管理原则的内容（续）（4）在组织的所有管理层次上建立共同的价值观念；（5）建立信任，消除忧虑；（6）为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自...
