下载后可任意编辑2024 年接待部培训总结范文一、接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他___的处理 Ø如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作法律规范 1.置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻快，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。2.在服务台的站、坐、接听电话都尽量面对大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3.不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。4.相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或外号。5.售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗。”，体现公司员工良好的素养。7.在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。8.个人卫生及衣物保持清洁与干净。9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。下载后可任意编辑10.工作场合的交谈声音（包括接听电话）不宜过大，应保持在双方能听见为宜。11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，假如离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，假如您不介意的话，我请___先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。13.不能对来访客人的来意妄加推断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应实行礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应实行客观、大度的态度。14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立即停止。16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、___号码告诉来客，遇到上级部门来访要立即请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。17.公司尊重和保护客户的隐私权，严...
