下载后可任意编辑2024 年服务质量提升年活动季度总结___年度开展服务质量提升年活动第二季度工作总结为进一步法律规范出租汽车驾驶员服务行为，提升出租汽车企业基础建设，维护___文明城市形象，有效提升出租汽车服务行业形象，根据___市出租汽车管理处【___】___文件精神的统一部署和要求，在全司广泛开展“服务质量提升年”活动，现将___年度第三季度工作总结如下：一、加强宣传，营造氛围出租汽车服务质量是体现企业管理水平的主要形式，定期开展出租汽车服务质量提升活动至关重要。这次活动主要以贯彻___开展服务质量提升年活动，提出的以“进一步提升出租汽车文明服务水平，维护城市形象”为指导，通过活动促进出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。___公司积极响应___[___]3__文件精神，从___月份开始对出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，通过各种宣传形式，广泛动员广阔驾驶员参加服务质量提升活动。充分发挥 led 电子屏、手机短信、张贴宣传图、板报等传统媒体优势，积极运用网络、___、微博等新兴媒体并加大宣传力度，做好相关宣传材料的发布及张贴工作。使广阔驾驶员建立起“平安___”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌干净、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据《___市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对公司内部管理制度、台帐等进行自查，公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到法律规范经营、优质服务。二、仔细检查、整顿市场下载后可任意编辑目前，在公司内从事客运出租汽车有___辆。经过三个月的整顿，虽然有很大的改善，但由于个别出租车驾驶员素养不高还是存在某些不足之处。比如出租车车容车貌不佳、驾驶员绕道行驶、拒载乘客、多收乱要及服务态度恶劣等现象，乘客投诉时有发生。这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的服务质量不太满意。___公司在日常管理中，根据出租汽车管理处文件精神，及时成立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各客运部工作的开展，明确活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余车队配合检查。在活动期内每月___个工作日外增加路查、夜查，在各大站点内多设检查点，使检查网更广，检查更有力度。活动开展期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计...
