下载后可任意编辑2024 年机场服务工作总结范文为不断提升腾冲机场服务品质，提高顾客满意度，使机场服务质量水平再上新台阶，根据集团公司___年服务工作的部署，腾冲机场不断改进方法、创新机制，使机场整体服务水平稳步提升，公众满意度不断提高，机场品牌效应切实彰显，收到了预期效果。现将有关情况总结如下：一、服务管理主要工作1、仔细开展“服务质量主题月”活动。为强化员工服务标准和服务意识，促使服务部门每个岗位员工养成良好的服务法律规范习惯，提升机场整体服务水平，根据《___机场集团有限责任公司“服务质量主题月”活动方案》，腾冲机场制定并下发了详细的实施方案，并要求各部门根据实际情况制定部门实施方案，层层分解、仔细落实。为确保“服务质量主题月”活动开展取得实效，腾冲机场每月末结合当月主题对活动开展情况进行检查、评比，并将检查结果与各部门的月度检查、班组考核结果挂钩，提高各部门各岗位开展“主题月”活动的积极性，确保“主题月”活动按计划进行，并取得良好效果。2、开通企业微博，搭建多元化的信息平台。随着人们对信息服务需求的不断增加，机场传统的电话咨询、候机楼广播方式已经不能全面覆盖被服务人群。今年___月，腾冲机场开通了腾冲驼峰机场微博，第一时间将航班信息、天气情况发布，与旅客形成互动，在候机大厅开设免费 wifi 网络服务，让旅客与机场之间的沟通更加便捷和快速。企业微博的开通，取得了良好效果，一是转变了传统信息猎取方式，拓宽了信息渠道，旅客可以通过手机随时查看航班信息、天气情下载后可任意编辑况以及其他相关资讯。二是缓解机场保障压力。雨季期间，机场通过微博发布腾冲机场及周边机场天气、航班信息和班车信息，旅客通过微博能够快捷有效的了解机场的天气情况和航班动态（范本），有效缓解旅客盲目汇合到机场增大机场保障压力，使旅客自行合理变更调整出行方式。三是提升机场服务品质。有一次，一名旅客的包遗忘在机场，机场工作人员及时通过微博发布失物招领，幸运的是该旅客是腾冲机场的“粉丝”，于是得以及时找到失主，同时机场服务工作也得到了旅客的赞扬。四是为旅客提供综合旅游信息平台。目前，腾冲机场企业微博已拥有___万余粉丝，粉丝中除广阔旅客外还包含酒店、餐厅、旅行社、旅游景点、购物广场、银行、巴士、货运、贵宾室等领域，形成了以机场为中心辐射各行业的旅游信息服务圈。3、严格落实《腾冲机场雨季航班保障预案》，提高雨季不正常航班保障能...
