下载后可任意编辑2024 年检验科优质服务活动总结门诊检验科优质服务措施门诊是医院的窗口，服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象，搞好医疗质量万里行活动，切实让医务工作人员转变观念、提高认识、受到教育，不断提高医务工作者的职业道德和服务质量，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是关系医院建设与进展的大事，是当前各项工作的重中之重。通过医疗质量万里行活动并结合工作实际，着重实施以下优质服务措施：1、派员工到外单位门诊部观摩，学习先进的管理方法，结合工作实际并运用；法律规范医护人员语言行为，安排外出参观学习人员进行学习汇报。邀请各专科主任来门诊授课，增加热线咨询电话数量，保证各方信息畅通。2、积极主动与科室协调临时增加门诊检验医生，增加周末节假日教授级检验师医生坐诊。显示屏温馨提示并向病人宣传检验科各项优质服务措施。3、维持检验科良好的就医秩序，实行“首问负责制”在就诊病人多，而又未增加员工的情况下，通过人力资源整合，充分利用现有人员，调动其积极性发挥其潜能。鉴于门诊患者就诊时间的无规律性，实施“变频工作制”——调整员工上下班时间或安排适量的机动人员，根据患者就诊高峰变化，适时进行调配人员，维持在检验抽血、取报告处秩序，进行检验结果咨询服务。4、为了方便病人就医，设计门诊部某些就诊标示和就诊指引；增加导医服务，以方便患者咨询、信息查询和及时就诊的需要，减少了患者楼层往返的次数，节约了患者的就诊时间。5、充分利用候诊区显示屏，宣传特色项目及健康教育。下载后可任意编辑6、各检验窗口医生加强职业道德的培育，法律规范服务用语，实行首问负责制，拒绝向病人说“不或不知道”。7、为了保证病人的安全，在候诊区备有急救药品及器材；并加强护理人员“三基”和“心肺复苏”的技能培训，防止病人在候诊过程中出现意外情况，以及时实施急救。8、合理安排医生值班制度，并确保医生在工作中认真负责，服务热情，态度和气，耐心解释病人对健康问题的咨询，免费为病人解释检查结果的意义。9、开展网上咨询服务，特设专用邮箱，每周由指定医生定时回复。10、门诊检验科向就诊病人提供免费的一次性纸杯、针线、纸笔、老花镜及白糖。11、门诊与党委、团委和宣传部共同推出“门诊检验科优质服务明星评选活动”，定期从中推出一名医生为优质服务明星，并给于一定的嘉奖。12、门诊检验科每月定时通过___向科室主任通报门诊工作情况，接收返馈意见...
