（ 6 月份）品质部管理改善工作总结报告：一．减少客诉提升品质月 份客诉次数5 月9 次6 月5 次7 月3 次8 月3 次9 月2 次10 月2 次11 月2 次12 月2 次1. 增加 IPQC 巡检频率，把原一次/2H巡检，改为一次/1H 巡检，以便及时发现问题即刻处理.2. 严格执行品管人员的绩效考核制度,做到公平、公正、公开从而增加其工作责任心.和工作积极性.3. 严格按标准实施产品检验和实验.4. 当天的客诉要求，当天处理完成并按要求回复客户改善及预防对策.5. 每周至少给客户打一次电话，进行感情联络，同时了解近时交货品质情况，以利公司内部实施品质改善.二．提高团队士气.1.管理人员要尊重员工，不允许当众批评，更不允许说些伤其自尊的言语，从而可提升他们对工作的热情.2.深入了解下属工作上的生活上的困难，及时给予协助解决.3.在节假日组织部门聚会或聚餐，有利于增加同事之间的感情.4.统计过生日的人员，选定日期统一为他们举办生日聚会，送一些生日礼品表示祝贺，让其感受到大家庭的温暖.5.每星期 1.3.5 召开部门早会，传达相关信息，以便了解下属的工作需求及时给予解决，做到及时有效沟通.三.优化部门组织架构，减少不必要的管理层次，合理配置人员 .原组织架构图如下：主管文员IQC(1 人)喷印QC装配QCSQA(1 人)(1 人)(1 人)领班(1 人)QC组长(1 人)Q E(1 人)C 班组长(1 人)迈瑞组长IPCA 班组长(1 人)B 班组长(1 人)（1 人）IPQC（3 人)IPQC（4 人）优化后组织架构如下：客诉 CQE(1 人)迈瑞IPQC（1 人）经理主管文员IPQC 组长(3 人)PQE 工程师(1 人)OQC 组长(1 人)喷印IPQC(1 人)注塑一IPQC（2 人）注塑二IPQC（2 人）注塑三IPQC（2人）装配IPQC(1 人)IQC(1 人)OQC(无人)外协QC(1 人)四．整理、整顿客户资料及样品实施规范化管理，为品质管理做依据.1.图纸须客户签名确认后方可存档.2.样品必须客户签名确认后并贴上样品标签后方可存档.3.工程变更后，须及时更改相应图纸和样品后再存档.4.所有客户图纸，样品，测试工装必须建立管理台账.5.严格执行文件及样品管理规定.五.完善品质统计分析数据库，每周每月进行向各部通报品质达成状况.新增统计分析项目如下：1. 供应商来料品质异常状况.2. 制程品质异常状况.3. 首件检验合格率.4. 制程产品检验合格率.5. 客户批退率.6. 客户退货率.六．改善品管与生产之间的人际关系.1.培训下属与人沟通的技巧和方法.a.端正沟通心态，就事论事，避免感情...
