全国自学考试《商务沟通方法与技能》模拟试题和答案（一）课程代码：11742一、本题包括 1~3 题 3 个小题。(共 20 分)小明坚持写学习日志。刚开始时，他发现这很难，但很快他就能记录那些他认为很难办的事情和那些他觉得很容易处理的事情。他会定期地阅读这些记录，并对自己的进步进行评价。这会告诉他自己需要完成哪些作业，对课程之间联系的看法，以及在享受社会生活、承担家庭责任和兼职工作的同时如何安排学习。他发现他和其他同学的课后讨论能促进他理解所学内容。因此，他和几个好朋友决定定期碰面，复习他们学习的课程，并设法互相帮助，以增进对所学内容的理解。他还发现学习日志使得他可以牢记所要达到的任务、目标和理由。因此，他开始记录那些他感兴趣的课程的学习情况。这帮他选择了第2 阶段要学习的课程，并且最终帮助他决定了职业选择。他也有一份兼职工作，并且随着他对要开发的技能更加熟悉，他开始体会到他从这份工作中所得到的收获，以及使这种收获与学习互补的技能。当他对正在发展的技能有了更多了解时，他就能够把这些和自己的学习联系起来，这又进一步启发他完善自己的职业发展。因此，他的学习、兼职工作和使用学生成长档案的方法都会促进他的学习并协助他决他最终的职业选择。1.概括学生成长档案的含义。2.学生在建立学生成长档案过程中应承担哪些工作?3.学生成长档案能够提升学生哪些方面的能力?二、本题包括 4-6 题 3 个小题。(共 20 分)财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有 1000 多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他想去休息室叫员工小马通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。"呃，"小李对小马说，"你们部门陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧，" 小马不屑地说，"他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部门几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真的关心我们。"4.上述沟通问题属于商务沟通里的哪种类型?5.请你站在双方的立场上分析案例中出现沟通问题的原因。6.双方分别应该怎样做才能避免沟通问...
