商场经营管理方案（建 议 案）广州 xxxx 房地产咨询有限公司二 00 四年十一月第 16 页，共 16 页目录1．物业概况2．管理定位3．管理方针4．管理目标5．管理结构6．经营管理的内容（1） 商场管理项目（2） 商场管理流程（3） 服务收费标准（4） 公司对员工工作的考核和检定（5） 员工培训计划7．商场的物业管理（6） 商场的前期管理（7） 进行物业验收和接管（8） 接管后的物业管理工作8．商场宣传推广计划第 16 页，共 16 页一．物业概况[xxxx]位于梧州河东黄金地段，项目总长 1800 米，总占地面积 79762、26 平方米，总建筑面积 139309、13 平方米，建筑密度 27、88%、容积率 1、75、绿化率 25、84%。[xxxx]临西江而建，风景秀丽，水陆交通便捷、商圈成熟。是梧州目前规模最大的标志性商业项目，集城市旅游、购物、娱乐、餐饮、观光休闲、商务于一休的“一站式”主题大型购物乐园。二．管理定位[xxxx]作为全新复合型商业业态，“一站式”的购物乐园，必需由专业的物业管理公司实施专业的商场物业经营管理， [xxxx]是目前梧州的标志性商用物业，其商场的经营管理定位应是高级的，标志性的。故而管理定位应以“优质、高效”作为服务标准，提供“一站式”的商业经营管理服务，以高标准的服务吸引商客，赢得客户的信赖与支持，树立行业内的龙头和领袖地位。三．管理方针接照[xxxx]商场设定的管理定位，[xxxx]商场的管理方针应为：高起点，高质量，高标准，高形象，高效率四．管理目标以人为本，人文推动，使“[xxxx]”成为开放，交流，充分体现人文关怀购物乐园第 16 页，共 16 页五．管理结构从精简机构和科学合理的角度出发，我们设计[xxxx]的管理结构如下图：会计人行政人事助理人行政部人总经理助理兼行政部经理人物业总经理人物业副总经理人工程部人保安部人物业部人推广部人经理人经理人经理人经理人领班人领班人领班人助理人电梯工人出纳人行政文员人空调工人消防人弱电人强电人巡逻人车库人门岗人中控人替休人日常管理人保洁绿化人前台接待人第 16 页，共 16 页六．经营管理的内容1．商场管理项目商场管理项目主要划分为以下部分：（1） 组织开业——制定商场销售及招商计划——组织招商工作——组织部分销售工作——制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比——组织开业（2） 租务管理——不断筛选客户，调整商场的客户成分——商铺的交收——租务管理——召开租户会议——组织商会——催收...
