一、了解性格改善沟通先修己而后修人”是中国传统文化中为人处世的一贯思路，不同性格之间的差异是客观存在的，只有在认识和尊重这种差异性的基础上进行沟通，才能构建良好的人际关系。1.性格影响沟通沟通双方在性格上存在的差异，往往会对沟通效果造成较大的影响。影响有积极与消极之分，重要的是有效利用积极的影响。在交往的过程中，改造对方是没有任何价值的，只有懂得经营性格的差异，理解和宽容对方的不同之处，才能促成良好沟通。案例——关于询问时间的对话——A 问 B：“现在是什么时间了？”B 回答：“很晚了。”A 有些吃惊，说：“我问的是时间！”但 B 仍然坚持说：“到了该走的时间了。”A 有些不耐烦了：“喂，看看我的嘴，告诉我现在的时间！”B 同样不耐烦了：“五点刚过！”A 恼羞成怒，大吼道：“我问你的是具体时间，我要明确的回答！”怎料到，B 自以为是地说：“你为什么总要这么挑剔呢？”不同性格的人，往往会由于一件小事造成很大的误会和矛盾，可见，不同性格的人之间的差异不容忽视。对于同一件事，不同性格的人叙述结果也会不同。例如，某人向路人询问票务中心的位置，路人 A 的回答可能是“走到大厅尽头，左转，穿过商店的大门就会看到一个中餐厅，再往前面走 5 米，右手边可以看到一个商务中心，进去之后左边那个柜台就是订票的”；路人 B 的回答可能是“你沿着大厅走到头，然后左拐，再一直走，右手边肯定可以找到”。两个人的回答差异来源于不同的思维和行为倾向，也就是性格的本质不同。可见，只有了解他人的性格本质，沟通才能顺利进行。2.从性格角度看待沟通动物不具备思考和行为能力，只能对环境变化做出机械反应，人类有自身的思想和意愿，可以根据实际情况调整自己，采取最适当的方式对待工作和生活。要想进行顺畅沟通，改善人际关系，必须考虑到他人的性格类型。在人际交往中，沟通的重要性不言而喻。沟通大致可以划分为三个层级：第一，别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人。这个层级是最低的，是被动、不自信的表现，他们等待别人率先表现和付出之后，才会做出回应。可见，采用这种沟通方式的人多数是接受者。第二，自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己。这个层级稍高一些，能够显示出一种自信和主动。然而世界复杂多变，人心叵测，真正能够通过这种沟通方式构建良好人际关系的人甚少。第三，希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人。从传统意义上讲，这种方式就是所谓指导沟通...
