下载后可任意编辑2024 年汽车售后部上半年工作总结范文众所周知，目前娄底的 4s 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部___年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况___年别克售后的年终任务是___万，截止___年___月底我们实际完成产值为___元,，完成全年计划的___%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为___台,车间总工时费为___元(机修:___元,钣金:___元,油漆:___元),我们的配件销售额为___元,其中材料成本(不含税)为___元，材料毛利为___元，已完成了全年配件任务的___%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有___元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为___人，其中管理人员为___人，员工为___人(除管理人员外，前台接待为___人，机修人员为___人，钣喷为___人，仓管及保洁各___人)以上人员并不包括___，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员第 1 页共 5 页下载后可任意编辑工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。___年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管...
