下载后可任意编辑2024 年烟草关于实施差异化服务的总结范文我所负责的辖区是县城城区，共有五条送货线路，现有客户___位，a 线___户、b 线___户、c 线___户、d 线___户、e 线___户，其中截止到本季度初有五星级户___位，四星级户___位，三星级户___位，二星级户___位，一星级户___位，另有一位刚入网客户暂无星级。这些客户中截止到目前共有___位实行了电子结算，占到客户总数的 90，其中还有___位实现了网上订货。首先，对于不同星级客户我实行了不同服务措施：1、对五星级客户，在走访过程中增加走访频率，并适当延长停留时间，其间向客户主要介绍、宣传档次较高的一、二类卷烟品牌，以及三类以上新品牌卷烟。2、对三、四星级客户主要是在既定的正常走访过程中向他们宣传法律法规，适当指导其卷烟经营，并根据公司卷烟的供应状况，指导其调整库存，尤其是对一些经营规模大、每个访销周期都能要整件以上卷烟的客户，把我所了解到的相关信息详细告知他们，使他们能及时根据自己的销售情况调整其卷烟库存，以防主销品牌出现不应有的脱销现象。此外，重点向他们推介个别卷烟的替代新品牌。3、对于一、二星级客户，由于他们主要是经营规模小的客户，所以重点是帮助他们整理好柜台，并使他们养成保持台面清洁、卷烟摆放整齐的习惯，同时指导他们的卷烟经营，向其传授现代营销知识，改善经营状况，进一步增强他们的盈利能力，最终达到提高对公司贡献度的目的。另外，对于规模大、经营秩序好、诚信等级高的客户适当实行灵活供烟方式，除在正常访销周期向其供应卷烟外，平常如临时急用可以为其增加应急配送卷烟量。下载后可任意编辑其次，客户们对于从银行账户划扣卷烟款项非常认同，对于加入电子结算行列有很高的积极性，认为这种方式快捷方便，但同时由于各种原因，个别客户忘记了自己账户上是否还有足够的余额或来不及在账户上存入足够款项的事时有发生，这就影响电子结算成功率的提高，为此，我也实行了一些措施：先根据各客户的情况对他们进行分类，对于经营规模大、平常顾不上___自己账户的客户，我会在订烟前对他们进行提醒。对于有可能接不到电访员电话而且经营规模很小，年龄又偏大、行动不便的客户，除了及时通知他们外，在他们实在无法去银行的情况下，有时也帮助他们去银行办理相关存款手续。这样做的结果就是既提高了电子结算成功率，使电子结算成功率达到 95 以上，也使客户及时购进了急需的卷烟，不致耽搁自己的生意。由于网上订...
