编写质量手册 对于贯彻实施2000版ISO9001标准的组织，标准要求编制和保持质量手册。质量手册是规定质量管理体系的文件。它系统识别了影响质量的各个直接和间接过程，描述了这些过程之间的相互关系，并规定了对重要过程进行有效控制的各项准则。 质量手册是一部质量“胜”经。其编制依据是ISO9001标准，ISO9001标准从是几十年质量管理历史中摸索和总结出来的，并在几十年实践中证实是有效和适用的。可以说，标准的每一个条款都是不少企业经验教训的总结和结晶，也是将质量管理的普遍原理与公司实践相结合的产物。 质量手册是一部“法典”。质量管理体系的核心价值观在于“法治”。质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，其地位相当于“宪法”。其它各类文件（管理性文件、作业指导书等）则相当于单项“法规”，规定了某些方面的具体要求。质量手册的编制就是“立法”，发布后的宣贯就是“普法”，让每一个人员“知法懂法”，并自 觉 地“依法办 事 ”。还 需 要职 能部门 当“警 察 ” “执 法”，不断 地依据质量手册的要求去 发现 和纠 正 偏 差 。质量手册是一本 教材 。各级 员工 通 过对质量手册的学 习 能 够 获 取 有益 的质量管理知识，从而 不断 提 高 意 识和能 力 。比 如 ，可以了解 到 公司的概 况 、质量理念 和大 政 方针 ，可以找 到 自 己 在质量管理体系中的位置 ，知道 到 自 己 要扮 演 的“角 色 ”，搞 清 楚 自 己 是谁 的“顾 客 ”，以及 谁 又 是自 己的“顾 客 ”。 质量手册是一本 宣传 书。它是证实质量活 动 有效开 展 的重要证明 性文件，这是第 一个层 次 的证实，通 过文件来证实你 是不是“有法可依，有章 可循 ”。对于有些客 户 ，他 们 还 会 进行第二 层 次 的证实，那 就是到 公司来进行现 场 的第 二 方审 核，审 核依据就是质量手册，看 你 是不是“说到 做 到 ”，看 你 是不是在“规定一套 ，执 行一套 ”。这在国 外 非 常 普遍，国 内 已 有这种 发展 趋 势 。可以断 言 ，加 入 WTO后，这种 发展 趋 势 肯 定会 加 速 。 一、质量体系文件概 论 1. 什 么 是质量体系文件： 描述一个企业质量体系结构 ，职 责 和工 作程序 的一整 套 文件。 质量体系是实施质量管理所 必 需 的组织结构 、程序 、过程和资 源 。一个企业的...
