在网络购物过程中，订单下达后，送货过程是网点经营者和客户都十分关注的问题。目前我国的电子商务商业模式大致可以按照交易对象分为五类：商业机构对商业机构的电子商务B2B，商业机构对消费者的电子商务B2C，商业机构对政府管理部门的电子商务B2G，消费者对政府管理部门的电子商务C2G，消费者对消费者的电子商务C2C。以下我们将以B2C和C2C为例来具体分析网络经营中的送货问题。 一． 网络经营模式简介 C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 二． C2C电子商务及其物流配送 C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的典型模式。不同的是，C2C是用户对用户的模式。C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C电子商务物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。 （一）、C2C电子商务物流配送的主要问题 1．C2C物流配送体系滞后网购市场发展 随着网络基础设施的完善，网络设备在全国范围内普及。同时带宽不断增加中国宽带用户使用比例达到9O％以上，上网速度迅速提高，上网体验快速提升不同地域越来越多的人们尝试电子购物。C2C电子商务能将信息流、资金流、商流传递到任意有网络的地区，而物流配送却不能将商品传递到任意有需求的地区。特别是由于规模不经济，配送企业不能也不愿将商品传递到落后地区以及边远地区。 2．C2C物流配送企业服务水平有待提升 相对于B2C而言，物流配送企业在C2C中相对处于强势地位，因为对于物流配送企业整个业务而言，单一卖家业务所占比例很小，而不像B2C中的物流业务，会占其业务总额的很大比重。加之，现在的物流配送企业普遍存在专业化程度低、社会服务意识欠缺、内部管理混乱、装备设备落后等问题。因此，经常会发生服务问题，如货物不能按时到达、货物运输途中...
