实 验 报 告 课程名称 网络营销 实验项目 网购客户满意度调查 专 业 电子商务 班 级 姓 名 学 号 指导教师 实验成绩 2 0 1 2 年 1 1 月 2 7 日 网购客户满意度调 年龄： 性别： 职业： 1
您对网上购物的总体满意度如何
* A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 2
你觉得你使用过的购物网站好用吗
* A、很好 B、好 C、一般 D、不好 E、很差 3
您满意网站商品种类吗
* A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 4
网站结构设计得比较方便使用吗
* A、非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便 E、很不方便 5
您认为网站提供给客户的商品信息是正确的
* A、非常正确 B、正确 C、一般 D、不正确 E、很不正确 6
购物网站页面的色彩搭配得怎么样
* A、很好 B、好 C、一般 D、不好 E、很差 7
当您遇到问题时网站客服会真诚的帮您解决吗
A、主动帮助解决 B、偶尔解决 C、从不解决 8
网站退换货政策合理吗
* A、非常合理 B、合理 C、一般 D、不合理 E、很不合理 9
网站能够提供足够的安全措施吗
* A、能，很安全 B、一般 C 很不安全 10
网站会不会泄露您的资料
* A、不会 B、偶尔会 C、经常会 11
网站的信用评价体系能给您的购买行为提供保障吗
* A、能 B、不能 C、无法确定 12
网上购物价格合理吗
* A、非常合理 B、合理 C、一般 D、不合理 E、很不合理 13
卖家的发货速度快吗
* A、非常快 B、较快 C、一般 D、不快 E、非常慢 14
卖家在您购买过程中的态度怎么样
* A、非常好 B、好 C、一般 D、不好 E、态度很差 15
卖家提供的商品信息准确吗
* A、非常准确 B、准确 C、一般 D、不准确 E、很不准确 16
卖家的售后服务态度好吗
