实 验 报 告 课程名称 网络营销 实验项目 网购客户满意度调查 专 业 电子商务 班 级 姓 名 学 号 指导教师 实验成绩 2 0 1 2 年 1 1 月 2 7 日 网购客户满意度调 年龄： 性别： 职业： 1.您对网上购物的总体满意度如何？* A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 2.你觉得你使用过的购物网站好用吗？* A、很好 B、好 C、一般 D、不好 E、很差 3.您满意网站商品种类吗？* A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 4.网站结构设计得比较方便使用吗？* A、非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便 E、很不方便 5.您认为网站提供给客户的商品信息是正确的？ * A、非常正确 B、正确 C、一般 D、不正确 E、很不正确 6.购物网站页面的色彩搭配得怎么样？ * A、很好 B、好 C、一般 D、不好 E、很差 7.当您遇到问题时网站客服会真诚的帮您解决吗？ A、主动帮助解决 B、偶尔解决 C、从不解决 8.网站退换货政策合理吗？* A、非常合理 B、合理 C、一般 D、不合理 E、很不合理 9.网站能够提供足够的安全措施吗？* A、能，很安全 B、一般 C 很不安全 10.网站会不会泄露您的资料？* A、不会 B、偶尔会 C、经常会 11.网站的信用评价体系能给您的购买行为提供保障吗？* A、能 B、不能 C、无法确定 12.网上购物价格合理吗？* A、非常合理 B、合理 C、一般 D、不合理 E、很不合理 13.卖家的发货速度快吗？* A、非常快 B、较快 C、一般 D、不快 E、非常慢 14.卖家在您购买过程中的态度怎么样？* A、非常好 B、好 C、一般 D、不好 E、态度很差 15.卖家提供的商品信息准确吗？* A、非常准确 B、准确 C、一般 D、不准确 E、很不准确 16.卖家的售后服务态度好吗？* A、非常好 B、好 C、一般 D、不好 E、态度很差 17.同类商品在网站上选择余地大吗？* A、很大 B、较大 C、一般 D、不大 E、很小 18.网上购物可以节省很多时间吗？* A、非常省时 B、较为省时 C、一般 D、不省时 E、很费时间 19.网上购物支付方式齐全吗？* A、非常齐全 B、较为齐全 C、一般 D、不太全 E、很狭隘 20.您使用网购的时间是多久？* A、半年以内 B、半年到一年 C、一年到两年 D、两年以上 问卷发放方式：发放到“问卷星”网站上，把网址发给qq好友和人人好友。对他们进行调研。 问卷发放地址：http://www.sojump.com/jq/20299...
