美容院员工手册（范例） 一 、 美 容 院 的 宗 旨 、 理 念 及 组 织 形 式 1、 美 容 院 宗 旨 （ 1） 秉 持 领 先 技 术 。 （ 2） 倡 导 行 业 风 范 。 （ 3） 标 志 上 乘 品 质 。 （ 4） 推 动 服 务 文 明 。 2、 价 值 观 美 容 院 的 责 任 是 带 给 顾 客 美 丽 与 健 康 ， 提 供 一 流 的 服 务 品 质 。 3、 经 营 理 念 美 容 院 的 经 营 理 念 是 ： 领 先 、 高 效 、 高 品 味 。 4、 管 理 理 念 美 容 院 的 管 理 理 念 是 ： 崇 尚 责 任 、 崇 尚 竞 争 、 追 求 品 质 、 追 求 高 效 。 不 断 追 求 品 质 、 追 求 卓 越 ， 是 美 容 院 力 量 不 竭 的 源 泉 ， 是 美 容 院 赖 以 发 展的 资 本 。 献 身 精 神 、 团 队 意 识 与 强 烈 的 事 业 心 是 美 容 院 的 凝 聚 力 。 专 业 化 、 现 代 化 是 美 容 院 始 终 不 渝 追 求 的 目 标 ， 效 益 与 效 率 是 美 容 院 管 理的 灵 魂 。 5、 服 务 理 念 美 容 院 的 服 务 理 念 应 包 括 ： 顾 客 满 意 ＋ 服 务 超 值 。 6、 服 务 宗 旨 （ 1） 顾 客 至 上 － 满 足 顾 客 的 需 要 永 远 排 在工作的 第一 位。 （ 2） 主动 热忱－ 积极为顾 客 提 供 优质 服 务 。 （ 3） 礼貌微笑－ 是 每个员工对顾 客 服 务 应 具备的 基本 要 求 。 （ 4） 团 结协作－ 和谐的 团 队 精 神 是 达到最高 效 率 和最佳服 务 的 基础。 以 上 宗 旨 是 本 美 容 院 的 最高 准则， 务 必牢记在心 ， 忠实奉行 ， 并随时反省。 7、 组 织 形 式 本 美 容 院 实行 公司总部董事 长领 导 下的 总经 理（ 店长）负责 制。 总经 理（ 店长） 为美 容 院 最高 行 政领 导 ， 统管 及 指挥美 容 院 一 切经 营 管 理 活动 。 美 容 院 经 营管 理 机构根据需 要 划分为若干个部门， 实行 逐级负责 的 管 理 制度， 用人实行 全员劳动 聘用合同制， 分配实行 底薪加提 成的 多劳多得薪酬制。 二、 总经 理 （ 店长） ...
