美容院店务管理培训 美容院店务管理培训课 公司提醒大家 ，针对所有的课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶，我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜！ 一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。 解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或 2 个月护理考勤制（4 次或 8 次） 2、按月护理4 次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品） 3、按时护理8 次（2 个月）的客户奖励： A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它） B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等） 4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。 二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。 解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类，基本分成六大类型； A、消费金额 高 且 消费频 率 快 ； B、消费金额 不高 但 消费频 率 快 ； C、消费金额 高 但 消费频 率 慢 ； D、间 断 性 消费客户； E、占 便 宜 的客户； F、流 失的客户。 2、针对六种 类型加 以认 真 分析 ： A、忠 诚 客户，给 予 最 大的优 惠 及贵 宾 式 的服务极 力保 留 B、忠 诚 客户，但 消费能力欠 缺 应 予 以理解，不要厚 此 薄 彼 C、消费能力高 ，但 忠 诚 度欠 缺 ，加 强 沟 通 培 训 感 情，使 其对店面 产生 信赖 性 自然 就 解决了。 D、需要教 育 和 培 养 的顾客，了解什 么 原 因 导 致 间 断 性 消费的情况，加 以引导 教 育 。 E、流 水 的顾客，有 活 动 优 惠 就 购 买 ，此 种 顾客不可勉 强 顺 其自然 。 F、 对 美 容 院 最 有 价 值 的 顾 客 ， 一 定 要 找 出 原 因 ， 是 服 务 ？ 店 面 ？ 美 容 师 ？环 境 ？ 技 术 ？ 产 品 ？ 是 哪 出 现 的 问 题 造 成 顾 客 流 失 ， ...
