2020 年 北 京市老年 友善医疗机构评价标准（试行） 1.老年友善文化（15 分） 条 目 评价内容 评价方法 1.1 文化建设 （3 分） 1.1.1 在医疗机构愿景或文化中有致力于提升老年人健康、尊严或鼓励老年人参与的内容（2 分） 查看医院网站上的医院文化板块 查阅医院宣传资料、院徽、院标等上有无体现尊老、敬老、爱老的文化内容 1.1.2 在职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为、礼貌用语等的要求（1 分） 查看医院职工手册、宣传材料等上有无相关内容 1.2 友善氛围 （5 分） 1.2.1 医疗机构工作人员能以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流（1 分） 现场观察工作人员与老年患者的沟通方式，访谈病人及家属的满意度 1.2.2 在院内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重（1 分） 实地巡查门、急诊引导老人就诊、检查、取药等情况 1.2.3 在院外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动（1 分） 查阅义诊活动的记录、图片和宣传报道 1.2.4 以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人公示各类 便民 服 务 信 息 ，包 括 但 不 限 于服 务 时 间 、收 费 标准 和服 务 流程 等（1 分） 查看门诊触 摸 屏 、专 家介 绍 、服 务 流程 和物价公示等 1.2.5 有针 对老年患者的就医指 导制 度，并 向老年患者及家属提供 就医指导（1 分） 查阅相关资料 1.3 健康宣教 （3 分） 1.3.1 有针 对老年人的健康教 育 制 度（1 分） 查看健康宣教 制 度和相关活动记录 1.3.2 向老年人及家属提供 健康宣教 服 务 （2 分） 查看门诊大 厅 等显 著 位 置 是 否 有针 对老年人的健康宣教 手册和宣传折 页 等 1.4 社 会 工作与 志 愿者 服（4 分） 1.4.1 有专 职社 工（社 会 工作者）和医务 社 工为老年人开展服 务 的相关规章 制 度，并 为老年人提供 服 务 （2 分） 查看相关的组 织 机构、制 度职责 和记录 1.4.2 有关于志 愿者及志 愿服 务 的管 理 制 度； 有为老年人提供 导医、陪 伴等志 愿服 务 ； 有老年志 愿者、离 退 休 医务 人员等的积 极 参与（2 分 ） 察看导诊台 、自 助挂 号 机、服 务 台 等处 自 愿者的服 务 情况，查看招 募 志 愿者或离 退 休 人员的信 息 资料 2.老年友善管理（15 分） 条 目 评价内容 评价方...
