辉瑞制药有限公司银行实践活动总结及小结工作以来，在单位领导的精心培养和教诲下，通过本身的一直尽力，无论是思惟上、学习上仍是工作上，都取得了长足的发展和宏大的播种，现将工作总结如下：思维上，踊跃加入政治学习，保持四项基础准则，拥戴党的各项方针政策，自发遵照各项法规。工作上，自己自xxxx年工作以来，先后在某某部分、某某科室、会计科等科室工作过，不论走到哪里，都严厉请求本人，耐劳研究业务，争当行家内行。就是凭着这样一种动摇的信心，我已纯熟控制储蓄、会计、打算、信誉卡、个贷等业务，成为xx行业务的内行里手。记得，刚进xx行，为了尽快掌握xx行业务，我天天都提前一个多小时到岗，训练点钞、盘算盘、储蓄业务，固然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特殊是冬天，雪窖冰天，怕挤不上车，我经常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，当初每天都是第一个到行里，先扫除卫生，再看看业务书或预备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充分的时间学习到更多的业务知识，为我多少年来工作的顺利发展打下了良好的基本。我工作过的岗位大局部在前台拜访程序设定目标访前计划拜访顾客访后分析拜访顾客开场探询需求态度回应特征转化缔结设定目标长期目标：代表为负责区域所制定的整体目标短期目标：潜力达成长期目标而制定的活动访前计划复习以前的信息确定此次拜访的目标制定程序、策略演练访后分析记录资讯回顾概况确定下次目标销售技巧内容开场有效聆听使用访谈资料确定需求和态度支持证实搭桥开场技巧开场——内容自我介绍说明来意、工和内容创造氛围开场——技巧眼神、态度耐心聆听提供服务兴趣话题开场——练习请两人一组，各做一次开场探询需求有效倾听和观察技巧适时有效地提出问题随时总结谈话的要点提问技巧关闭式问题开放式问题选择性问题有效倾听技巧有效倾听—倾听的目的确定需求明确态度分别医生的顾虑有效倾听—何谓“有效倾听”收集信息正确理解信息做出适当的反应有效倾听—倾听的方法肢体语言简洁的表示同意简述医生的话辨别出医生及应用中的客观、主观信息处理干扰有效倾听—示范医生：医生考虑药物的嗜睡性对一部分病人的工作是非常重要的；代表：是的，对于一些司机或技工来说，考虑药物的嗜睡性是非常重要的；（简述）医生：我的经验告诉我，非嗜睡的抗组肢药物效果并不好；代表：我可以理解您的顾虑，您处方的抗组肢药物一定要疗效确切，并且安全性好。AiaTin是一种改良了的抗组肢药物，在临床实验中，它具有确切的疗效以及良好的安全性。（表示理解）我想先了解一下您应用传统抗组肢药物的经验。（探询）特征利益转化特征利益转化特征：产品的品质及好性利益：产品的特征所带来的优势及对顾客的好处特征利益转化—方法分析并找出产品的特征分析并找出产品的利益将特征转化为利益陈述相关的利益特征利益转化—范例特征维持24小时有效血药浓度利益病人可以在晚上有很好的睡眠和休息，缓解晨僵，关节的活动性可以得到24小时的持续改善特征Arthridine每日服用一次就相当于ASP每日多次给药的疗效利益病人服药更加方便，病人的依从性会大大提高态度回应接受支持冷漠探询并陈述使其感兴趣的利益反对处理反对意见态度回应—支持技巧支持技巧—步骤仔细聆听并澄清含义表示同意并强化医生的观点陈述相关利益缔结支持技巧—范例医生：我认为B药不如你们的要好支持：澄清含义：您是不是觉得使用B药有什么不方便的地方呢？（医生：它的抗胆碱能副作用太大）同意并强化：是的，很多医生都认为特B药的抗胆碱能副作用太大。而我们的A药不同于其他类的抗组胺药物，它对H1受体有很高的选择性，几乎没有胆碱能受体被阻断。因此A没用神经性的副作用。陈述相关利益：因此A没用神经性的副作用，病人也更容易耐受，同时A的眼药方法很简单，只要每天一次，十分方便有效。适时地缔结……支持技巧—练习请你的伙伴提出有利于你的产品的观点：请澄清他的含义：同意并强化他的观...
