4A级景区标准游客服务中心试运营工作执行方案

株洲神农城景区游客服务中心执行方案 株洲神农城景区游客服务中心 执行方案 目录 一、游客服务中心管理制度 ................................................................................................. 3 1、咨询投诉管理办法 ....................................................................................................... 3 2、行李寄存管理办法 ....................................................................................................... 5 3、导游服务管理办法 ....................................................................................................... 7 4、商品租赁管理办法 ....................................................................................................... 7 5、广播服务管理办法 ....................................................................................................... 8 6、医疗服务管理办法 ..................................................................................................... 10 7、邮政服务管理办法 ..................................................................................................... 11 8、失物招领管理办法 ..................................................................................................... 12 二、游客服务中心服务功能 ............................................................................................... 14 三、游客服务中心岗位职责 ............................................................................................... 14 1、游客服务中心主管 ..................................................................................................... 14 2、咨询投诉专员 ............................................................................................................ 14 3、行李寄存专员 ............................................................................................................ 15 4、导游服务领班 ......................................................................................................